Ayakkabı İncelemesi Uzun Sürdü, Fiyat Artışı Nedeniyle Değişim Reddi Ve İade Gecikti

Camper’dan Amazon üzerinden satın aldığım Norman model ayakkabımı üretim kaynaklı sorun nedeniyle incelemeye gönderdim. Ürünü 6.000 TL bedelle almıştım. İnceleme süreci bir ayı aşkın süredir devam ettiği için hem belirtilen 15 iş günü süresi geçmiş durumda hem de bu süre boyunca herhangi bir net bilgilendirme alamadım.

Ürün iademin onaylandığı tarafıma e-posta ile bildirildi ancak buna rağmen para iadem hâlâ hesabıma geçmedi. Müşteri hizmetleri hattına ulaşmaya çalıştığımda da sağlıklı bir muhatap bulamıyorum. Süreç boyunca hem zaman kaybettim hem de belirsizlik nedeniyle mağdur oldum.

Benim öncelikli talebim para iadesi değil, aynı ayakkabının değişim olarak tarafıma gönderilmesi. Ürünü 6.000 TL’ye almışken, şu an aynı ayakkabının fiyatı 10.000 TL’ye yükselmiş durumda. İade alırsam aynı ürünü yeniden satın alabilmek için fazladan 4.000 TL ödemek zorunda kalacağım. Camper ise değişim yapılamayacağını belirtiyor ve bu durum tüketici olarak beni ciddi şekilde dezavantajlı konuma düşürüyor.

Öncelikli isteğim, incelemeye gönderdiğim ayakkabının aynı model ve özelliklerde yenisiyle değişiminin yapılmasıdır. Bu mümkün değilse, bekleyen para iademin derhal ve eksiksiz şekilde hesabıma yatırılmasını ve güncel fiyat farkı nedeniyle yaşadığım mağduriyeti giderecek makul bir çözüm sunulmasını talep ediyorum.