Camfrog Türkiye Abonelik Yenilemesinde Çift Ücret Kesintisi Ve Geri Ödeme Talebi

Camfrog uygulamasında ı** kullanıcı adlı hesabım için abonelik yenilemesi yaparken yaklaşık bir hafta içinde iki kez ücret kesintisi oldu. Extreme paket yenilemesi için banka kartımla ödeme yaptım, paket ücreti yaklaşık 699 TL civarında. İlk yaptığım ödemede abonelik tanımlanmadı, işlem başarısız gibi göründü; bunun üzerine aynı paket için ikinci kez ödeme yaptım ve bu ikinci ödemede aboneliğim sorunsuz şekilde tanımlandı.

Sorun şu ki, ilk yaptığım ödemenin ücreti banka kartımdan çekilmiş olmasına rağmen ne abonelik süreme eklendi ne de tarafıma herhangi bir geri ödeme yapıldı. Yani aynı paket için iki kez ödeme alındı, ancak sadece ikinci ödemenin karşılığında abonelik tanımlandı, ilk ödemenin bedeli ise ortada yok.

Camfrog’dan talebim, ilk yapılan ve karşılığında herhangi bir abonelik tanımlanmayan işlem için kartımdan alınan ücretin eksiksiz şekilde tarafıma iade edilmesi ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin incelenmesidir.