Teknik Sorun Nedeniyle Dakikalarım Haksızca Eksildi, Destek Ekibi Mağduriyetimi Gidermiyor

14 Ekim 2025 tarihinde Cambly platformunda grup dersi almak için bilgisayarım (Lenovo ThinkPad) üzerinden giriş yapmak istedim, ancak teknik bir sorun nedeniyle ekranda sadece boş bir sayfa ile karşılaştım ve derse erişemedim. Bu derse giriş yapamamama rağmen, hesabımdan 30 dakika eksildi.

Durumu defalarca Cambly destek ekibine ilettim. Ancak her seferinde yalnızca “dersinizi manuel olarak iptal etmeliydiniz” şeklinde standart bir yanıt aldım. Teknik bir problem nedeniyle derse giremeyen bir kullanıcıyı, manuel iptal yapmadığı için cezalandırmak kabul edilemez. Ayrıca, daha önce benzer bir sorun yaşadığımda dakikalarım iade edilmişti. Şimdi ise, daha önce bir kez iade talebim olduğu gerekçesiyle 30 dakikanın geri verilemeyeceği belirtiliyor. 1 yıllık paket sahibi bir kullanıcı olarak, teknik aksaklıkların yaşanabileceğini ve bu gibi durumlarda kullanıcıların mağdur edilmemesi gerektiğini düşünüyorum.

Ayrıca, müşteri temsilcilerinizden İ*** Hanım’ın açtığım talepleri sürekli olarak “çözüldü” şeklinde kapatması, tarafıma mail ile bilgilendirme yapılmaması ve sürekli hazır metin cevaplar verilmesi de yaşadığım mağduriyeti artırmıştır. Bu yaklaşım, sorunların çözümüne katkı sağlamadığı gibi, müşteri memnuniyetini de olumsuz etkilemektedir. Aşağıdaki görsellere de ekledim.

Uzun süredir üyesi olduğum Cambly’ye olan güvenim bu süreçte ciddi şekilde sarsıldı. Hakkım olan kaybolan dakikaların derhal iade edilmesini ve benzer sorunların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum. Aksi takdirde, tüketici haklarım kapsamında resmi şikayet ve işlem başlatacağımı belirtmek isterim.

İlgili hesabım: n*********@gmail.com