Göz Bölümünden Telefon Cevabı Almama Ve Kaba Üslup Şikayeti

25.03.2026 tarihinde saat 10:36 civarında Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi’nin genel iletişim hattını arayarak göz bölümüne bağlanmak istedim. Amacım, göz muayenesi sonrası gözlük reçetesinin yanında astigmatlı ve numaralı lens reçetesi de yazılıp yazılamadığını sormaktı. Devlet Hastanesi olduğu için bu konuda emin olamadığımdan, net bir bilgi almak istedim.

Ancak iki gündür, gün içinde farklı saatlerde defalarca aramama rağmen göz bölümünden hiçbir şekilde muhatap bulamadım. Genel hattan her seferinde göz bölümüne yönlendirildim, fakat telefon bir süre çaldıktan sonra sürekli kapandı ve kimse telefonu açmadı.

Bu durumu genel iletişim hattında görevli, isminin M**** olduğunu söyleyen sekreter hanıma ilettiğimde, bana “göz bölümü yoğun bir bölüm, sizin sorunuza özel vakit ayıramazlar, özel hastane değil burası, sekreterlerin de işi var” şeklinde bir ifade kullandı. Ben yalnızca son derece normal bir bilgi talebinde bulunmama rağmen, sanki çok lüks bir hizmet talep ediyormuşum gibi azarlandım ve bu üslup kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Bu yaklaşımı ve kullanılan ifadeyi kesinlikle kınıyorum.

Bu nedenle, öncelikle ilgili personelin bu nezaketsiz ifadesi için özür dilemesini istiyorum. Ayrıca iki gündür hiçbir şekilde telefona çıkmayan göz bölümü çalışanlarının görevlerini yerine getirip getirmediğinin incelenmesini, gerekiyorsa ek personel istihdamı sağlanarak bu iletişim sorunlarının giderilmesini ve Şehir Hastanesi gibi bir kurumda hastaların bu şekilde mağdur edilmemesini talep ediyorum.