Çocuk Cerrahisi Sekreterliğinde Telefon Açılmaması Ve Randevu Sorunları

05.02.2026 tarihinde 2 yaşındaki oğlumun ciddi kabızlık sorunu nedeniyle Başakşehir Çam ve Sakura Şehir Hastanesi Çocuk Cerrahisi bölümüne başvurdum. Muayenede doktor M****** A*******, bizi Çocuk Gastroenteroloji bölümüne yönlendirdi ve yeşil alan açılması gerektiğini söyleyerek çocuk cerrahisi sekreterliğine gönderdi.

Çocuk cerrahisi sekreterliğine gittiğimde sekreter hanım yeşil alanı açtığını, 4–5 saat sonra randevu alabileceğimi söyledi. Ancak ertesi gün randevu almaya çalıştığımda sistemden randevu alamadım. Bunun üzerine 05.02.2026 ile 10.02.2026 tarihleri arasında sekreterliği defalarca (yaklaşık 50 kez) aradım fakat telefonlar kesinlikle açılmadı, herhangi bir geri dönüş de yapılmadı.

184 Sağlık Bakanlığı hattına da bu durumla ilgili şikayette bulundum. Burada sorun yetişkin, bekleyebilecek bir hasta grubuyla ilgili değil, ciddi sorunu olan bir bebek ve ona bir türlü randevu alamamak. Hastanede danışmaya sorduğumda sürekli “aktarıyoruz” deniliyor ama telefonu açan kimse yok. Çalışan bir anne olarak kafama göre izin alıp her gün hastaneye gidemiyorum, ayrıca havalar soğukken çocuğu gereksiz yere hastaneye götürüp hasta etme riskini de almak istemiyorum.

Hastaneden beklentim, özellikle çocuk birimleri için sekreterliklerin telefonla gerçekten ulaşılabilir olması, hastalarla sağlıklı bir iletişim kurulması ve onlardan kaynaklanan bir sorun olduğunda telefonla görüşülerek sorunun çözülebilmesi. Sekreterliğe saatler içinde yaptığım ve açılmayan çağrı denemelerine ait arama kayıtlarını da şikayetime ekleyeceğim. Bu kadar büyük bir şehir hastanesinde bu düzeyde iletişimsizlik ve muhatap bulamamak kabul edilebilir bir durum değil, gerekli düzenlemenin yapılmasını istiyorum.