Çam Sakura Şehir Hastanesi Çağrı Merkezinin Yetersiz Hizmeti Hastaları Mağdur Ediyor

Hayatımda bu kadar yetersiz bir hastane çağrı merkeziyle karşılaşmadım. Sanki işe hakim olmayan, iletişim konusunda eğitimsiz bir ekip bir araya getirilmiş ve telefonun başına oturtulmuş gibi bir görüntü var. Aradığınızda size gerçekten yardımcı olmak yerine sadece telefondan telefona aktaran, sorunu anlamaya çalışmayan bir çağrı merkeziyle muhatap oluyoruz.

Bu kadar donanımlı ve büyük bir hastane için çağrı merkezinin bu halde olması gerçekten içler acısı bir durum. İnsanlar sadece fiziken hastaneye gelip hizmet almak istemiyor; telefonla da ulaşmak, bilgi almak, derdini anlatmak ve ilgili birime yönlendirilmek istiyor. Ancak iletişime geçilemeyen bir hastanenin hastasına nasıl düzgün hizmet verebileceği ciddi bir soru işareti yaratıyor.

Çağrı merkezi sisteminin ve çalışanların acilen gözden geçirilmesini, iletişim ve yönlendirme konusunda iyileştirme yapılmasını ve bu konuda somut bir adım atılmasını talep ediyorum.