Mağaza Personelinin Yanıltması Ve Ürün Kusuru Nedeniyle İade Talebi

Adana Esas 01 AVM’deki Calzedonia mağazasından 04.12.2025 tarihinde, daha önce memnun kaldığım için siyah renkte korseli XL beden bir külotlu çorap almıştım. Ardından aynı modelin Essential 40 denye ince külotlu çorap Mokka rengini almak istediğimde, mağazadaki satış danışmanı bu rengin sadece L bedene kadar üretildiğini, XL bedenin bu renkte üretilmediğini söyleyerek beni L beden almaya adeta mecbur bıraktı. 999 TL’yi tereddütle de olsa ödedim.

Eve geldiğimde ürün ambalajının arkasındaki beden tablosundan, bu çorabın aslında XL bedene kadar üretildiğini gördüm ve yetişkin bir kişinin yanlış bilgi vererek beni yanılttığını fark edince büyük bir hayal kırıklığı yaşadım. Bunun üzerine, L beden çorabın bana dar geleceğini söyleyerek mağazaya gidip ürünü değiştirmek istediğimi belirttim. Ancak kesin bir dille değişim yapılamayacağını ve bu bedenin bana uygun olduğunu söylediler.

04.01.2026 günü çorabı ilk kez giydiğimde ise penye kısmı ilk kullanımda parçalandı ve verdiğim para resmen çöpe gitmiş oldu. Ürünle ilgili fiş veya faturam fiziksel olarak yok; ancak alışveriş kaydımın mağaza sisteminde mevcut olduğunu biliyorum.

Hem satış sırasında beden konusunda yanıltılmam hem de ürünün ilk kullanımda penye kısmının yırtılması nedeniyle, Essential 40 denye Mokka renk çorap için ödediğim tutarın tarafıma iade edilmesini talep ediyorum. Ayrıca Adana Esas 01 mağazasındaki personelin müşteriyi yanlış yönlendiren ve yardımcı olmayan bu tavrı ile ilgili gerekli incelemenin yapılmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için önlem alınmasını istiyorum.