Calvin Klein Tişörtün Logosu Silindi, Mağaza Dolaştırma Ve Çözüm Bulamama

Yaklaşık üç ay önce Calvin Klein mağazanızdan satın aldığım tişörtün üzerindeki marka logosu, yıkama talimatlarına uygun şekilde yalnızca dört kez yıkanmasına rağmen silinmiştir. Calvin Klein gibi kaliteli ve köklü bir markanın ürününde bu kadar kısa sürede böyle bir deformasyon yaşanması benim için büyük bir hayal kırıklığıdır.

Ürünün incelenmesi amacıyla öncelikle Hilltown mağazanıza başvurdum. Ancak ürünün satın alındığı mağazaya gitmem gerektiği söylenerek talebim geri çevrildi. Bunun üzerine ürünü satın aldığım mağazaya gittim. Bu kez de alışveriş yaptığım gün ve saati belirtmem istendi. Üç ay önce gerçekleştirdiğim bir alışverişin tam tarihini ve saatini hatırlamamın beklenmesi bana göre mantıklı değildir.

Banka hareketlerimden kontrol etmem söylendi; ancak alışverişte kullandığım kart değiştiği için ilgili işlem detayına ulaşamıyorum. Mağaza çalışanları ise sistem üzerinden faturamı bulmak veya alternatif bir çözüm üretmek yerine sürekli yeni engeller çıkardı ve ürünümü incelemeye dahi almadı.

Burada asıl sorun yalnızca ürünün logosunun silinmesi değil, Calvin Klein gibi uluslararası bir markanın satış sonrası hizmetlerinde müşterisini bu kadar çaresiz bırakmasıdır. Bir tişörtün incelemeye alınması için mağaza mağaza dolaşmak, her seferinde farklı bir gerekçeyle geri çevrilmek ve hiçbir muhatap bulamamak benim açımdan kabul edilebilir değildir.

Ürün satılırken gösterilen ilginin, sorun yaşandığında da gösterilmesini beklemek en doğal hakkımdır. Müşterinin satın alma bilgilerine ulaşmak için çaba göstermek yerine tüm sorumluluğun müşteriye yüklenmesi, markanıza duyduğum güveni ciddi şekilde zedelemiştir. Satın alma kaydımın sisteminiz üzerinden araştırılmasını, ürünümün incelemeye kabul edilmesini ve kusur tespiti halinde mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum. Aksi durumda yasal tüketici haklarımı kullanacağımı bildiriyorum.

Calvin Klein gibi bir markadan beklentim, müşterisini mağaza mağaza dolaştırmak değil, sattığı ürünün arkasında durarak çözüm üretilmesidir.