Calvin Klein Hilltown Mağazasındaki Çalışanın Saygısız Tutumu Ve Değişim İsteğinin Reddedilmesi

05.08.2026 tarihinde Calvin Klein Jeans Hilltown mağazasından bana hediye olarak alınan bordo renkli çantayı, aynı üründen ikinci kez hediye gelmesi nedeniyle değiştirdim. Ürün bana hediye geldiği için etiketi çıkarılmıştı, zaten elimde fiş ya da benzeri bir belge de yoktu. Aynı nedenle, ürünü teslim almamın üzerinden sadece 6 gün geçmişken, 11.08.2026 günü saat 18.00 civarında tekrar değişim talebiyle Hilltown mağazasına gittim.

Mağazada daha önce de karşılaştığım, orta yaşlı kadın bir çalışan tarafından son derece rahatsız edici ve profesyonellikten uzak bir tavırla karşılandım. Diğer çalışanlarda herhangi bir sorun yaşamadığım halde, bu kişinin sürekli gözlerini devirmesi, isteksiz ve küçümseyici bir beden diliyle konuşması, müşteri olarak kendimi değersiz hissetmeme neden oldu. Talebimi anlamaya veya çözüm üretmeye çalışmak yerine kollarını kaldırarak “Biz böyle bir şey yapamayız, ürün kullanılmış olabilir.” diyerek konuyu kapatmaya çalıştı.

Görüşme sırasında “Çantayı kutusuz getirmişsiniz.” diyerek alaycı ve sorgulayıcı bir tavır sergiledi. Kutusunu evde saklamış, aynı ürün ikinci kez hediye gelince kutu ve poşetini geri dönüşüme attığım için çantayı bez çantayla getirmiştim. Elimdeki yara nedeniyle poşet taşıyamadığım için bez çantayı omzuma takmak zorunda kaldım. Buna rağmen çalışanın küçümseyici bakış ve tavırları son derece inciticiydi ve bir müşteriye bu şekilde davranılması kesinlikle kabul edilemezdi.

Ürünün kullanıldığına dair bana herhangi bir inceleme sonucu, somut tespit veya gerekçe sunulmadığı halde “kullanılmış olabilir” gibi tamamen varsayıma dayalı bir ifadeyle talebimin reddedilmesini kabul etmiyorum. Üstelik aynı çalışan daha sonra “Aslında şu an ürünü sizden alıp satabilirim, değişim de yapabilirim fakat mağaza izin vermez, olmaz.” şeklinde bir ifade kullanarak aslında bu işlemi yapabilecek durumda olduğunu, buna rağmen inisiyatif almadığını ima etti. Bu çelişkili ve isteksiz yaklaşım, kurumsal bir markanın mağazasında kesinlikle kabul edilebilir değildir.

Buradaki temel şikayetim yalnızca değişim talebimin reddedilmesi değil, müşteriye karşı sergilenen saygısız, küçümseyici üslup ve beden dilidir. Bir çözüm sunmak, açıklayıcı bilgi vermek veya alternatif bir yol göstermek yerine, sanki rahatsız ediyormuşum gibi davranılması hem son derece kırıcı hem de markaya olan güvenimi ciddi biçimde zedeleyicidir.

Konunun sadece “mağaza politikası” denilerek geçiştirilmesini istemiyorum. Calvin Klein Jeans Hilltown mağazasında görevli bu orta yaşlı kadın çalışan hakkında gerekli incelemenin yapılmasını, olayın kamera kayıtları ve personel beyanları ile değerlendirilmesini ve çanta için yaptığım değişim talebimin yeniden ele alınmasını talep ediyorum. Müşteri olarak saygılı, çözüm odaklı ve kurumsal bir yaklaşımla hizmet almayı hak ettiğimi düşünüyorum.