Garanti Reddi Ve Kalem Lekesiyle Boyner’de Ürün Şikayeti

Mart 2025'te Ankara Cepa AVM Boyner mağazasından Calvin Klein marka bir çanta satın aldım. Çantanın yüzeyinde soyulma oluştuğu için ürünü garanti kapsamında değerlendirilmek üzere Boyner’e tam dört kez teslim ettim. İlk iki incelemede üretim hatası olmadığı, sonraki iki incelemede ise garanti süresi bitmemiş olmasına rağmen garanti süresi bitmiş gibi gerekçe gösterilerek talebim olumsuz yanıtlandı.

Defalarca mağazaya gitmeme rağmen tarafıma herhangi bir çözüm sunulmadı. Ürünümün üretim hatası kabul edilmediği için artık bir sonuç alamayacağımı düşünerek çantamı geri almak üzere mağazaya gittim. Çantam bana teslim edildi; ancak eve geldiğimde ürünün üzerinde tükenmez kalemle çizilmiş bir leke olduğunu fark ettim. Ne yaptıysam çıkmayan bu tükenmez kalem lekesi, ürünü mağazaya sağlam teslim ettiğim halde bana kusurlu şekilde geri verildiğini açıkça göstermektedir.

Sonuç olarak, hem ürünün parasını ödemiş olmama rağmen üretim kaynaklı olduğunu düşündüğüm soyulma problemi garanti kapsamına alınmadı, hem de inceleme sürecinde çantam üzerinde kalıcı tükenmez kalem lekesi oluştu. Ürünün ayıplı mal kapsamında değerlendirilmesini, inceleme sürecinde oluşan tükenmez kalem lekesi dahil tüm hataların Boyner tarafından kabul edilerek ürün için iade ya da değişim işleminin gerçekleştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı belirtmek isterim.