to read complaints and reviews, or file yours.Yanıltıcı Reklam Şartları Ve Kaba Telefon Davranışı
Çalışkan Home AVM hakkında bilgi almak için 28.07.2026 tarihinde Instagram’daki resmi sayfalarında gördüğüm reklam üzerine telefonla aradım. Reklamlarında “sigortalı çalışan herkes alabilir” şeklinde bir ifade geçmesine rağmen, görüşmede bana sadece son 3 yıldır aynı işyerinde çalışıyorsam işlem yapılabileceği söylendi. 10–20 yıllık sigorta geçmişinin bir önemi olmadığını, esas olanın 3 yıl aynı işyerinde çalışma şartı olduğunu belirttiler.
Reklamda bu şart açıkça belirtilmediği için kendimi yanıltılmış hissettim. Ayrıca telefonda görüştüğüm görevli son derece kaba, üstten bakan ve saygısız bir üslupla konuştu, doğru düzgün açıklama yapmadan tersleyerek bilgi vermeye çalıştı. Bu tutum nedeniyle kimlik veya kişisel bilgimi paylaşmayı da tercih etmedim.
Ben, sundukları koşulların ve şartların sosyal medya reklamlarında ve diğer tüm mecralarda açık, net ve detaylı biçimde yazılmasını, “sigortalı çalışan alabilir” deniyorsa özellikle “son 3 yıl aynı işyerinde çalışma şartı” gibi kritik bir detayın mutlaka belirtilmesini istiyorum. Ayrıca telefonla görüştüğüm personelin üslubu için kurum adına bir özür bekliyorum ve çalışanların müşterilere karşı daha saygılı ve açıklayıcı konuşmaları için gerekli eğitimin verilmesini talep ediyorum.
Sayın Müşterimiz, Öncelikle bizimle iletişime geçerek görüşlerinizi paylaştığınız için teşekkür ederiz. Başvurularımız belirli değerlendirme kriterleri doğrultusunda yapılmaktadır. "Sigortalı çalışan" olmak başvuru için gerekli şartlardan yalnızca biridir. Bunun yanında çalışma süresi, çalışma geçmişi ve değerlendirme kriterleri birlikte incelenmektedir. Bu nedenle her sigortalı çalışanın otomatik olarak başvurusunun olumlu sonuçlanacağı yönünde bir uygulamamız bulunmamaktadır. Sosyal medya paylaşımlarımız, kullanıcıları ön bilgilendirme amacı taşımaktadır. Detaylı değerlendirme kriterleri ise başvuru öncesinde müşteri temsilcilerimiz tarafından adaylara ayrıntılı şekilde aktarılmaktadır. Bununla birlikte, yanlış anlaşılmaların önüne geçebilmek adına reklam ve bilgilendirme içeriklerimizin daha açıklayıcı hale getirilmesi yönündeki değerlendirmeniz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Telefon görüşmesinde personelimizin kaba veya saygısız davrandığı yönündeki değerlendirmenizi de ciddiyetle ele alıyoruz. Çalışanlarımızın tüm görüşmelerde müşterilerimize saygılı, açıklayıcı ve çözüm odaklı hizmet sunması temel ilkemizdir. Yaşadığınız görüşme deneyimi beklentilerinizi karşılamadıysa bunun için üzgün olduğumuzu belirtmek isteriz. Konuya ilişkin gerekli iç değerlendirme yapılacaktır. Görüşleriniz, hizmet kalitemizi geliştirmemiz açısından bizim için değerlidir. İlginiz ve geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Saygılarımızla, Çalışkan Home
Sayın Müşterimiz, Öncelikle geri bildiriminiz için teşekkür ederiz. Şikâyetiniz üzerine, 28.07.2026 tarihinde müşteri temsilcimiz ile gerçekleştirdiğiniz telefon görüşmesi kayıtları tarafımızca ayrıntılı olarak incelenmiştir. İnceleme sonucunda, temsilcimizin görüşme boyunca tarafınıza başvuru şartlarımız hakkında bilgi verdiği, herhangi bir hakaret, kaba ifade veya saygı sınırlarını aşan bir üslup kullanmadığı tespit edilmiştir. Aksine, temsilcimiz görüşme boyunca sakin ve profesyonel bir iletişim dili kullanmış, siz şikâyette bulunacağınızı belirtmenize rağmen tartışmaya girmeden görüşmeyi nazik şekilde sonlandırmıştır. Başvuru kriterlerimiz kapsamında, özel sektör çalışanları için mevcut iş yerinde kesintisiz 3 yıl sigortalı çalışma şartı bulunmaktadır. Telefon görüşmesinde de bu kriter tarafınıza açık şekilde aktarılmıştır. Reklam içeriklerimizle ilgili değerlendirmeleriniz ise müşteri memnuniyeti kapsamında dikkate alınmakta olup, bilgilendirme metinlerimizin daha açıklayıcı hale getirilmesine yönelik geri bildiriminiz ilgili birimlerimize iletilmiştir. Müşterilerimize karşı saygılı, çözüm odaklı ve şeffaf iletişim kurmak temel prensibimizdir. Bu nedenle, personelimizin kaba veya saygısız davrandığı yönündeki iddianızı destekleyen herhangi bir bulguya yapılan incelemede rastlanmamıştır. Saygılarımızla, Çalışkan Home
