Kulağından Düşen İşitme Cihazı İçin Garanti Kapsamında Ücretsiz Düzeltme Talebi

25.08.2025 tarihinde Balıkesir Çağrı İşitme şubenizden kulak içi işitme cihazı satın aldım. Cihazı aldığım günden beri cihazlar sürekli kulaklarımdan düşüyor, iki kez yerlerde aramak zorunda kaldım, bir süre de sadece tek cihazla idare etmek zorunda kaldım. Bu durumu şubeye ilettiğimde bana tek cihaz için 36.000 TL ödemem gerektiği söylendi ve yaşadığım soruna dair herhangi bir çözüm üretilmedi. Düşen cihazlardan birinin mikrofon kapağı da kayboldu, bu şikayete eklediğim fotoğraflarda cihaz ve kapağa ilişkin durumu görebilirsiniz.

Firmanızın 0850 474 21 21 numaralı telefonunu aradığımda, ilk başta “Bizim müşterimiz değilsiniz” denildi, bunun üzerine faturamı 20.09.2026 günü telefonumdan ilettim ve hem faturayı hem de cihazların kulağımdan düştüğünü açıkça bildirdim. Bana kalıp hatası olduğunu söylediler ancak buna rağmen yine bir çözüm üretilmedi.

Bu süreçte firmanın telefonunu en az 7–8 kez aradım. Hem konuyla ilgisi olmayan cevaplar aldım hem de “İlgili şubeyi arayıp size döneceğiz” denilmesine rağmen ne şube ne de merkez tarafından bana bir geri dönüş yapılmadı. Cihazlarımın kulaklarımdan düşmesi sorununu çözmek yerine bana mikrofon kapağı ve silikon parçalarla ilgili bilgi verildi, bunları temin edebileceklerini, fiyatın 300 TL + KDV olduğunu, her silikon malzemesi için de ayrıca 50 TL ödemem gerektiğini söylediler.

Kalıp hatası varsa bunun sorumluluğunun bana ait olmadığını, düşen cihazın mikrofon kapağının kaybolmasının da benim kusurum olmadığını özellikle belirtmek isterim. Ben 79 yaşında emekli bir tüketiciyim ve kullanamadığım bu cihazlar nedeniyle hem işitme hem de genel sağlık açısından ciddi mağduriyet yaşıyorum.

Cihazlarımın kulaktan düşmeyecek şekilde, ücretsiz ve kalıcı biçimde düzeltilmesini, gerekli parça değişimlerinin garanti kapsamında yapılmasını ve tarafıma net, yazılı bir bilgilendirme sunulmasını talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin en kısa sürede giderilmesini istiyorum.