ParafPara Kullanımı Hakkında Yanlış Bilgilendirme Sonucu Kredi Kartından Çekilen Ücretlerin İadesi

Çağrı Market Kartal – Tecerdağ Caddesi Şubesi’nde 11 Şubat 2026 tarihinde, saat yaklaşık 20:00–20:30 arasında Paraf kredi kartımla yaşadığım bir mağduriyeti paylaşmak istiyorum. Kartımda biriken ParafPara bakiyemi kullanmak amacıyla alışverişe gittim ve kasaya gelmeden önce özellikle kartımdaki puan/ParafPara bakiyesini kullanmak istediğimi kasiyere açıkça belirttim. Kasiyer, ParafPara kullanımının mümkün olduğunu söyleyerek işlemlere başladı.

Önce yaklaşık 100 TL tutarında bir alışveriş yaptım ve bu tutarın ParafPara bakiyemden çekildiği tarafıma ifade edildi. Hemen ardından 3.691 TL tutarında ikinci bir alışveriş daha yaptım ve yine özellikle ParafPara’dan çekileceğini belirtmeme rağmen işlem bu şekilde onaylandı. Ancak daha sonra kart ekstreme ve hareketlerime baktığımda her iki tutarın da ParafPara’dan değil, doğrudan kredi kartımdan çekildiğini gördüm.

Durumu fark eder etmez mağazayı telefonla aradığımda, bu şubede ParafPara geçmediği bilgisi verildi. Yani alışveriş öncesinde kasada yanlış bilgilendirildim, sonrasında ise mağduriyetim kabul edilmedi ve herhangi bir çözüm sunulmadı. Yanlış yönlendirme sonucu kredi kartımdan çekilen 3.691 TL ve yaklaşık 100 TL tutarındaki işlemlerin iptal edilmesini veya tarafıma iade edilmesini talep ediyorum.

Ayrıca mağaza personelinin kampanyalar, puan/ParafPara kullanımı ve ödeme yöntemleri konusunda doğru şekilde bilgilendirilmesini, müşteriye eksik ya da yanlış bilgi verilmemesini ve benzer mağduriyetlerin tekrar yaşanmaması için gerekli tüm önlemlerin alınmasını bekliyorum.