Etiket Kasa Fiyatı Uyumsuzluğu Ve Personelin Soğuk Tutumu

08.03.2025 tarihinde İstanbul Başakşehir Başak Center’daki Çağrı AVM şubesinden yaptığım alışveriş sonrasında fiş kontrolü yaptığımda, bir üründe etiket fiyatı ile kasa fiyatının uyuşmadığını fark ettim. Tek bir üründe yaklaşık 100 TL fark vardı ve bu ürün kasadan 224,95 TL olarak geçti. Toplam alışveriş tutarım ise 874,50 TL idi.

Bu durumun farkına varınca, ortada açık bir fiyat farkı ve tüketiciyi yanıltan bir uygulama olduğunu düşündüğüm için haklı olarak sinirlendim. Buna rağmen, kim olduğunu bilmediğim ancak fişte ismi Nevz**t Kesk**n olarak görünen çalışan ile aramızda sözlü tartışma yaşandı. Özür dileyip durumu açıklaması gerekirken, “etiket karışmış” şeklinde bahaneler üretti ve herhangi bir empati ya da çözüm odaklı yaklaşım sergilemedi. Personelin müşteriye yaklaşımı son derece mesafeli, diyalog kurmaktan uzak ve sorun çözücü olmaktan çok uzaktı.

Çağrı AVM’den, yaşanan bu fiyat farkı ile ilgili olarak tarafıma net ve tatmin edici bir açıklama yapılmasını ve ilgili personelin bu yaşanan durum için müşteriden özür dilemesini talep ediyorum. Ayrıca hem bu çalışanla ilgili gerekli eğitimin verilmesini, hem de etiket–kasa fiyatı uyumsuzluklarının önlenmesi için mağazada gerekli denetim ve düzenlemelerin yapılmasını istiyorum. İnsanların bu şekilde mağdur edilmesinin ve kendini kandırılmış hissetmesinin kabul edilebilir bir yanı olmadığını özellikle belirtmek isterim.