Çağrı Hipermarket Şubelerinde Müşteri Memnuniyetsizliği Ve Saygısızlık

Çağrı Market'in yönetimle ilgili ciddi sorunları olduğunu düşünüyorum. Özellikle iki şubesinden sürekli alışveriş yapıyoruz ve sürekli benzer sorunları yaşıyoruz. Öncelikle Kağıthane Axis AVM içindeki şube müdürü müşteriye karşı oldukça saygısız ve umursamaz. Mağazanın en yoğun olduğu öğlen saatlerinde inatla sadece iki kasa çalıştırıp her öğlen insanları strese itip asla sorulara ve taleplere normal cevap vermiyor. 'İşime karışmayın, burada direksiyon bende, şoförün işine karışılmaz' şeklinde cevap verebiliyor. Alışverişin bir kısmını yemek kartı, bir kısmını da kart veya nakit ödemek istedim. Öyle bir sistem olmadığını söyledi. Böyle bir sisteme zaten ihtiyaç yok; yemek kartında plan meblağı çeker, kalan kısma yeni fiş kesersin, bu kadar basit. Ekstra bir çabaya ihtiyacın yok ki ama yardımcı olmak istemediği için henüz fişe başlamışken bile hayır deyip reddediyor. Gelelim Bahçelievler Haznedar şubesine; oradaki yetkililer de insanları tehdit etmeyi çok seviyor. Sanırım Çağrı Market işe alımlarda saygısızlık eğitimi veriyor. Kapıda 21.30 kapanış yazıyor, internette de 21.30 kapanış yazıyor ama yetkililer 21.15'te insanları resmen kovuyorlar. İki defa çıkışa yakın denk geldik. Birinde 21.10 itibariyle mağaza kapanacak uyarısını anons eder etmez ışıkları kapadılar, yürüyen merdiveni, üzerinde insanlar olmasına rağmen bir anda durdurdular. 'Ne yapıyorsunuz, eşyalar elimizde az kaldı düşecektik' diye ses yükselttik. Yetkili olduğunu söyleyen bir bey, benim yanımda müşteri arabasını kullanan oğluma iftira atıp 'o çocuk yaptı' diye yalan konuştu. Arkamda bir bayan, 'Çocuk yerinden kımıldamadı bile, nasıl kapatsın, nereden kapatacağını ne bilsin? ' deyince, kendini üstün yetkili sayan kişi yan çizdi, resmen kaçtı. Merdiveni çalıştırdı, ışıkları açtılar. İnsanlara 'hadi hadi' diye bağırmaya başladılar. Herkesi bir telaş sardı. Bu akşamda acil bir alışverişimiz vardı; mağaza henüz kapanmamış, 21.15'te içeri girdik. 'Hayır giremezsiniz, kasalar kapalı' diye yalan konuşup, oysaki içeriden daha çıkmayanların alışverişini bekliyorlardı. Bizle beraber başkaları da girmişti. Bir bey, 'Mağaza hala açık, kapıda 21.30 yazıyor ve benim hala 15 dakika var, alacaklarımı alacak kadar vakit var' dedi. Girdi, biz de peşinden girdik ama iki yetkili çirkin çirkin bağırıp, 'Siz neyin peşindesiniz, alsanız da kasadan geçirmeyeceğim' diye bağırdı. Bizimle orada tartışırken başkaları alışverişini yapıp kasadan geçti bile. Kendilerine bunun haksızlık olduğunu söylesek de, onlar dükkan yanmış sanki biz evinize.