Çağrı Hipermarket Siparişlerimde Yaşanan Sorun

Uzun süredir Çağrı Marketleri’nin İstanbul Şişli Feriköy şubesinden, kendi mobil uygulamaları üzerinden alışveriş yapıyorum. İki aydan fazla süredir özellikle beyaz peynir siparişlerimde ciddi bir sorun yaşıyorum ve artık bu durumdan çok rahatsızım.

Uygulamada 500 gram olarak gördüğüm beyaz peyniri sipariş etmeme rağmen, siparişlerim üst üste dilimli ve yaklaşık 450 gram olarak geliyor. Yani ben 500 gramlık peynir sipariş ederken bana dilimlenmiş, 50 gram eksik ürün gönderiliyor. Üstelik ben sipariş esnasında not kısmına özellikle “dilimli istemiyorum” şeklinde not düşmeme rağmen, bu uyarıma hiç dikkat edilmiyor. Kataloğunda dilimli ve dilimsiz peynirler aynı fiyatla yer alıyor ama gramaj farkı fiilen benim aleyhime olacak şekilde uygulanıyor.

Bu durum üç seferdir aynen tekrarlandı. Çoğu zaman bir kalıptan fazlasını aldığım için her siparişimde 100 gramdan fazla peynirim eksik geliyor. Daha önce bunu fark ettiğimde hem not yazarak hem de şubeyle iletişime geçerek uyarıda bulundum. Marketten sorumlu kişi beni arayıp bir süre izinde olduğunu, herhalde bir yanlışlık olduğunu söyledi, buna rağmen bugün gelen siparişimde yine aynı şekilde dilimlenmiş ve eksik gramajlı peynir gönderildi.

Son siparişimde tekrar sorumlu kişiyi aradığımda, bana listede böyle yazdığını söyledi ancak benim elimdeki listede ürün açıkça 500 gram olarak görünüyor. Yani hem uygulamadaki bilgi ile gönderilen ürün uyuşmuyor hem de yazdığım notlar ve yaptığım uyarılar dikkate alınmıyor.

Çağrı Marketleri’nden, özellikle Şişli Feriköy şubesinden yapılan bu uygulamanın derhal incelenmesini, dilimli ve dilimsiz peynirlerde gramaj ve fiyatlandırmanın şeffaf ve doğru bir şekilde düzeltilmesini, mobil uygulamadaki ürün gramaj bilgilerinin fiili gönderimle tutarlı hale getirilmesini ve tarafıma bugüne kadar yapılan eksik gramajlı gönderimler için gereğinin yapılarak mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.