Çağdaş Endüstriyel Mutfak Makinaları Defolu Spiral Hamur Makinesi Ve Uzun Süreli Servis Gecikmesi

12.10.2024 tarihinde Ankara Kahramankazan’da bulunan Hakbilenler’den yaklaşık 80.000 TL ödeyerek Çağdaş marka spiral hamur makinesi satın aldım. Ürünü teslim alıp ilk çalıştırdığımız anda makinenin düzenli çalışmadığını, kulağı rahatsız eden anormal sesler geldiğini fark ettik. Bunun üzerine Çağdaş Endüstriyel Merkez ile iletişime geçtik ve servis yönlendirdiler.

Gelen servis personeli makinenin rulman ve birkaç parçasının değişmesi gerektiğini, fabrikadan parça isteyeceğini söyleyip yanımda fabrikayı aradı ve iki gün sonra geleceğini belirtti. Ancak yaklaşık altı ay boyunca ne gelen oldu ne de arayan; biz aradığımızda ise sadece “bugün, yarın” diyerek oyaladılar. Bu süreçte hamur kazanı da kırıldı. Yeniden arayıp durumu anlattık, uzun uğraşlar ve ısrarlarımız sonucu servisi zorla da olsa iş yerimize getirebildik. Servis bu kez hamur kazanını alıp götürdü, üç günde teslim edeceklerini söyledi fakat en az bir ay hamur kazanının gelmesini bekledik.

Sonunda yine yoğun çabalarımızla hamur kazanı getirildi ve montajı yapıldı. Ancak montajdan sonra üç ay bile geçmeden hamur kazanı tekrar kırıldı ve hamur makinesi çalışırken ters dönmeye başladı. Bu kez fabrikayı aradığımızda ise muhatap bulamıyor, telefonlarımıza cevap alamıyoruz. Ücretini peşin ödediğimiz, faturası ve garantisi bulunan bir makine için aylarca oyalandık, kalıcı bir çözüm sunulmadı ve şu anda makineyi güvenli ve verimli şekilde kullanamıyoruz.

Tüm bu yaşananlar nedeniyle ürünün ayıplı olduğuna ve üretim veya montaj kaynaklı ciddi bir problem bulunduğuna inanıyorum. Makinenin defalarca arızalanması, hamur kazanının iki kez kırılması ve servisin süreç boyunca sorumluluk almaması sebebiyle, mevcut makinenin tarafıma yeni ve sorunsuz bir ürünle değiştirilmesini talep ediyorum. Ürün değişiminin en kısa sürede, herhangi bir ek ücret talep edilmeden ve iş kayıplarımız da dikkate alınarak gerçekleştirilmesini istiyorum.