Aldığım Hamur Yoğurma Makinesi Çalışmıyor, Kimse Sorumluluk Almıyor

Dört ay önce İzmir Erin Endüstriyel’den ikinci el bir taş fırın ile birlikte Mateka HYM 750 T model hamur yoğurma makinesi satın aldım. Makineyi aldığım ilk günden beri hiçbir şekilde düzgün çalışmıyor; hamur yoğurmayı bırakın, elle yoğursam daha iyi sonuç alırım. Makinenin kolunda ciddi bir problem olduğunu düşünüyorum, çünkü her türlü hamurda aynı sorunla karşılaşıyorum.

Sorunu ilk fark ettiğimde hem Mateka fabrikasını hem satın aldığım yeri hem de yetkili servisi defalarca aradım. Ancak herkes beni başka bir yere yönlendirdi, kimse sorumluluk almadı. Müşteri hizmetleri, garanti kapsamında bayinin yardımcı olacağını söyledi fakat bayi kesinlikle değişim yapamayacaklarını belirtti ve telefonu yüzüme kapattı. Garantim devam ediyor olmasına rağmen hiçbir çözüm sunulmadı.

Makinenin üzerinde sadece “hamur yoğurma makinesi” ibaresi var, başka bir açıklama yok. Satarken de bu şekilde tanıtıldı. Ancak hem bayi hem de servis, bu makinenin simit veya gevrek hamuru yoğuramayacağını söylüyor. Böyle bir ayrım ürün üzerinde belirtilmediği gibi, satış sırasında da bilgi verilmedi.

Ben ya ürünün tamamen değiştirilmesini ya da uzman bir kişinin gelip makinenin gerçekten hamur yoğurup yoğurmadığını yerinde tespit etmesini istiyorum. Sorunumun acilen çözülmesini talep ediyorum.