Öztiryakiler Hamur Karma Makinesinin Tekrarlayan Rulman Arızası Ve Garanti Reddi

Öztiryakiler’den yaklaşık 1,5 yıl önce almış olduğum 10 kg’lik hamur karma makinesiyle ilgili uzun zamandır ciddi sorun yaşıyorum. Makineyi alalı 1,5 yıl olmasına rağmen son 6 aydır neredeyse sürekli bir sebeple servis gelmek zorunda kaldı. Cihazla yalnızca 3 kilo civarında hamur yoğuruyor olmamıza rağmen rulman arızası oluştu.

Yetkili servis, bu arızanın garanti kapsamına girmediğini, güya “fazla ağır hamur yoğurmuşsunuz” diyerek sorumluluğu kullanıcı hatasına bağladı. Defalarca yalnızca 3 kilo hamur yoğurduğumuzu söylememe rağmen bunu kabul etmediler. Mecbur kalarak yaklaşık 2 ay önce rulmanı değiştirdiler ve bu işlem için 7.000 TL ödeme yaptım.

Aradan yalnızca iki ay geçmesine rağmen aynı sorun tekrar ortaya çıktı ve rulmanda yine arıza oluştu. Servis yeniden gelip rapor tuttu ve video çekimi yaptı ancak buna rağmen ürün değişimi talebim firma tarafından reddedildi. Hem garanti devam ediyor hem de çok kısa sürede aynı parçanın tekrar bozulması ortadayken, kullanıcı hatası denilerek sorumluluktan kaçılması beni ciddi anlamda mağdur etti.

Ürünü Öztiryakiler Gaziemir / İzmir bayisinden almış bulunmaktayım. Sürekli arıza yapan, iki ayda bir rulman değiştirmek zorunda kaldığım bir makineyi kullanmak istemiyorum. Tüm bu yaşananlar nedeniyle hamur karma makinesinin ayıplı ürün kapsamında değerlendirilerek yenisiyle değiştirilmesini talep ediyorum. Aksi halde konuyu Tüketici Hakem Heyeti'ne taşıyacağımı özellikle belirtmek istiyorum.