İade Edilmeyen Ücret Ve Yetersiz Müşteri Hizmeti Mağduriyeti

21 Kasım 2025 günü saat 20.00 civarında eşimle birlikte Sevinç Aydınlatma Yeni Sahra şubesine, salon için avize bakmaya gittik. Mağazada beğendiğimiz LED'li salon avizesini orada satın aldım ve 52.500 TL ödemeyi kredi kartıyla yaptım. Ödeme sırasında bana ne internet sitesindeki fiyatlardan ne de daha avantajlı herhangi bir taksit seçeneğinden bahsedilmedi. Ürünü normal mağaza fiyatından ve beş taksitin üzerine çıkmadan sattılar.

Daha sonra firmanın bir internet sitesi olduğunu gördüm ve kontrol ettiğimde aynı ürünün internet sitesinde yaklaşık 4.000–5.000 TL daha düşük fiyata satıldığını, ayrıca taksit imkanının da daha fazla olduğunu fark ettim. Bunun üzerine 22 Kasım sabahı saat 09.00’da işletmeyi arayarak ürünlerin iptal edilmesini, mağazadan değil internet sitelerinden satın alacağımı belirttim. Telefonda bana mağazaya gelmeme gerek olmadığını, ürünlerin bu şekilde iptal edilebileceğini ve iadenin 3 ile 13 gün arasında yapılacağını söylediler, ben de buna istinaden onay verdim.

Ancak üzerinden yaklaşık bir hafta geçmesine rağmen ne ödeme iadem gerçekleşti ne de tarafıma net bir bilgi verildi. Defalarca aradığımda “Muhasebeye iletiyorum”, “Size geri dönüş yapılacak”, “İşleme alındı” gibi cümleler kuruluyor ama fiili bir sonuç alamıyorum. Fabrikalarını aradığımda telefonlara cevap veren kimseye ulaşamıyorum, aldığım ürünle ilgili bilgi almak istediğimde de karşımda muhatap bulamıyorum. Ürünlerin sadece internet sitesinden alınırsa garantili olduğunu söylüyorlar, belki garantisi vardır ama ben herhangi bir yetkiliye ulaşamadığım için güven duyamıyorum ve bu nedenle buradan yazmak zorunda kaldım.

Mağaza üzerinden kredi kartıyla ödediğim 52.500 TL’lik alışverişte, ürünleri iade etmiş olmama rağmen hâlâ işlemin tamamlanmaması beni mağdur etmektedir. İptalini talep ettiğim bu alışverişe ait tutarın, kredi kartıma eksiksiz ve gecikmeksizin iade edilmesini istiyorum.