Teslimat Gecikmesi Ve Yanlış Ürün Gönderimi Nedeniyle Yaşanan Mağduriyet

22.12.2025 tarihinde Güleroğlu Aydınlatma’dan internet üzerinden evim için avize siparişi verdim. Sipariş öncesinde durumun acil olduğunu özellikle belirterek ürünlerin aynı gün içinde gönderilip gönderilemeyeceğini sordum, bana yoğunluktan dolayı 3–5 iş günü içinde kargoya verileceği söylendi. İptal süreciyle uğraşmamak için bekledim ancak ilk kargo ancak yaklaşık 10 gün sonra gönderildi.

Elime ulaşan kargoda hem yanlış ürünler vardı hem de bazı parçalar eksikti. Bunun üzerine firmaya tekrar WhatsApp üzerinden ulaştığımda, ürünleri tek seferde gönderemediklerini, kalanların en geç hafta sonuna kadar kargoya verileceğini belirttiler. Bu açıklamadan sonra da yaklaşık 10 gün daha geçti. Tekrar yazdığımda bu defa ürünlerin ithal olduğu, gümrük işlemlerinden dolayı gecikme yaşandığı söylendi. Bu konuşmanın üzerinden de yaklaşık 1 hafta geçtikten sonra nihayet kalan ürünler gönderildi.

Tüm bu süreçte siparişimin defalarca gecikmesi, net ve tutarlı bir bilgilendirme yapılmaması ve üstüne yanlış ürün gönderilmesine rağmen bunun için bir çözüm üretilmemesi nedeniyle ciddi zaman kaybı ve mağduriyet yaşadım. Yanlış gönderilen ürün için artık tekrar değişim ya da iade süreciyle uğraşmak istemiyorum.

Firma yetkililerinin yaşanan bu aksaklık için özür dilemesini, özellikle teslimat ve bilgilendirme süreçlerini gözden geçirip düzeltmelerini ve başka müşterilerin benzer gecikme ve yanlış gönderim sorunları yaşamaması için gerekli özeni göstermelerini talep ediyorum.