İdefix Ve Çabuk Av Satıcısının Yasal Cayma Hakkını Engellemesi Ve Müşteriye Hakaret Etmesi

İdefix üzerinden IDE6ac0d5019fbce sipariş numarası ile Çabuk Av isimli satıcı mağazadan Okuma Revenger rv-8000 olta makinesi satın aldım. Ürün 05.10.2026 tarihinde elime ulaştı. Malzeme kalitesini beğenmediğim için, hiçbir hasar vermeden, eksiksiz ve patpata sararak 14 günlük yasal cayma hakkım kapsamında İdefix’in iade kodunu kullanarak ürünü yasal süresi içinde geri gönderdim.

Ancak satıcı mağaza, “üzerinde parmak izi var”, “patpata sarılmamış” gibi tamamen asılsız ve mantıksız gerekçelerle iade talebimi reddederek ürünü 09.10.2026 tarihinde bana geri kargoladı. İnternetten alınan bir ürünü incelemek için ürüne dokunmam ve parmak izi kalması kadar doğal bir durum varken, bu gerekçelerin samimi olmadığını ve yasal cayma hakkımı engellemeye yönelik olduğunu düşünüyorum.

Dahası, sistem üzerinden yaptığım itirazda satıcı firma şahsıma yönelik “dolandırıcı sizin kendi karakterinizdir”, “siz hangi otoritesiniz bize işimizi öğretiyorsunuz? ”, “sizin gibi insanların iadesini kabul etmiyoruz, böyle böyle öğreneceksiniz” şeklinde ticaret ahlakına tamamen aykırı, alaycı ve hakaret içeren ifadeler kullanmıştır. Bir satıcının müşterisine bu üslupta hitap etmesini son derece rahatsız edici ve kabul edilemez buluyorum.

Bu süreçte İdefix müşteri hizmetlerine defalarca destek talebi açarak yeni bir iade kodu talep etmeme rağmen, İdefix satıcının bu haksız ve hukuka aykırı iade reddini ve müşteriyle kurduğu hakaret içeren iletişimi sorgulamadan adeta onaylamış, tüm taleplerimi reddetmiştir. Böylece hem yasal cayma hakkımın engellenmesine hem de müşteri olarak aşağılanmama zemin hazırlanmış oldu.

Yaşadığım haksızlıkla ilgili olarak Tüketici Hakem Heyeti’ne 2026/0261.10160 başvuru numarası ile resmi başvurumu yaptım. Bünyesinde satış yaptırdığı satıcının müşteriyi aşağılamasına ve yasal haklarını fiilen kullanmasını engellemesine göz yuman İdefix firmasının, bu mağduriyeti derhal gidererek ürün bedelimi tarafıma iade etmesini ve satıcının bu üslubu ve uygulamalarıyla ilgili gerekli iç denetim ve yaptırımları uygulamasını talep ediyorum.