Kahvaltı Ücreti Çelişkisi Ve Otel İle Booking.com’un Kaba Tutumu

Booking.com üzerinden misafirlerimiz için By Otel Kozyatağı’nda 30 Mart – 3 Nisan tarihleri arasında konaklama rezervasyonu yaptım. İlan sayfasında kahvaltı ücreti kişi başı 10 euro olarak görünmesine rağmen, misafirlerimiz her gün kahvaltı etmeyebilir diye düşünerek kahvaltısız rezervasyon yaptım. Ödemeyi tamamladıktan sonra 13 Mart Cuma günü Booking.com’dan kahvaltının 10 euro olarak ekstra otelde ödeneceğine dair bir e‑posta aldım.

Misafirlerimiz yaşlı olduğu için onlarla tekrar görüşüp kahvaltı almaya karar verdik. Ancak otelle iletişime geçtiğimde kahvaltı ücretinin 17 euro olduğunu söylediler. Ben, hem Booking.com sayfasında hem de bana gelen e‑postada 10 euro yazdığını iletmeme rağmen, bu durumun kendileriyle ilgili olmadığını, kaba bir üslupla ve sorumluluk almadan ifade ettiler. Benzer şekilde Booking.com’a ulaştığımda da kahvaltı fiyatlarını otelin girdiğini, kendilerinin müdahale etmediğini, otelle görüşeceklerini, ancak otelin yine aynı cevabı verdiğini öğrendim.

Hem By Otel’in kaba yaklaşımından hem de kendi hatalarını telafi etmek için hiçbir adım atmamalarından son derece rahatsızım. Booking.com ise çözüm olarak konaklamayı iptal edip kahvaltılı şekilde yeniden rezervasyon yapmamı önerdi, fakat bu sefer de fiyatların yükseldiğini gördüm. Sebebini sorduğumda yine fiyatları otelin değiştirdiği, kendilerinin müdahale etmediği söylendi. Eğer baştan kahvaltı ücreti 10 euro olarak yazılmasa ve şimdiki haliyle, yani 17 euro olarak belirtilseydi, ben de belki tamamen farklı bir otele bakardım. “Ben yaptım oldu” tavrını kabul etmiyorum.