Bynogame Riskli İşlemde Param Çekildi Uzun İade Süresiyle Mağdur Oldum

19/11/2025 tarihinde Bynogame üzerinden banka kartımla 150 TL tutarında bir ödeme yaptım. Ödeme başarılı şekilde gerçekleşti ancak sistem tarafından 3 dakika beklemeye alındı. Ardından müşteri temsilcisine bağlandım ve işlemin “riskli” bulunduğu, bu nedenle iptal edilip para iadesi yapılacağı söylendi. İade süresinin ise 3 ile 15 iş günü arasında olacağı belirtildi.

Burada asıl sorun, işlemin riskli bulunmasına rağmen ödemenin onaylanıp paramın çekilmesi ve ardından uzun bir süre bekletilmesi. Eğer işlem riskli ise, ödeme ekranında doğrudan onaylanmadı uyarısı verilmesi gerekir; böylece hem param çekilmez hem de müşteri hizmetleriyle uğraşmak zorunda kalmam. Benzer bir durumu geçen sene de yaşamıştım.

Müşteri hizmetleriyle yaptığım görüşmede kartımın son 4 hanesi ve isim soyadım istendi, bunları ilettim. Sonrasında ise sadece iade sürecinin başlatıldığı ve 3-15 iş günü beklemem gerektiği söylendi. Ödeme numaram: 742449. İşlemi ıyzico aracılığıyla gerçekleştirdim ve standart bir yükleme işlemi yaptım.

Bu tür durumların tekrar yaşanmaması ve riskli işlemlerde ödeme alınmadan doğrudan uyarı verilmesini, ayrıca paramın en kısa sürede iade edilmesini talep ediyorum.