Şirket Kartı Ödemesinin Reddedilmesi Ve Personelin Saygısız Tutumu

İstanbul Eyüp’teki Byd Kar oto servisinde bugün, yaklaşık 2 saat önce yaşadığım olaydan dolayı son derece şikayetçiyim. Aracım şirket aracı, rutin bakım için şoförümle birlikte servise gönderdim. İşlem bitince her zaman yaptığımız gibi şirket kartıyla mail order ödeme yapmak istedik, ancak bu uygulamanın kendi “politikalarına uymadığını” söyleyerek ödeme şeklimizi kabul etmediler.

Bu aracı Samsun’dan aldım, Samsun’da aynı şekilde şirket kartıyla mail order ödemesi yaptım, daha önce Derya Oto’ya da gönderdim, orada da herhangi bir sorun çıkmadı. Sırf evime yakın diye bu servisi tercih ettim ama telefon ve veznede oturan E*** ve B**** isimli iki personelin üslubu ve tavrı beni son derece rahatsız etti. Konuyu düzgünce anlatmama rağmen konuşma tarzları son derece kabaydı, suratıma telefon kapatacak kadar saygısızlaştılar.

Ayrıca “para hesaba yatmadan aracı veremeyiz” şeklindeki ifadeleri de tehdit gibi hissettirdi. Başta bana bu ödeme politikasıyla ilgili hiçbir bilgilendirme yapılmadı, ben şoförüme kartı bilinçli olarak vermiyorum; eğer böyle bir kuralınız varsa bunu en başta müşteriye açıklamakla yükümlüsünüz. Buna rağmen hem bilgilendirme yapılmaması hem de üzerine sanki bana had bildirir gibi konuşmaları kabul edilebilir değil.

Ben bu personelin bana bu şekilde davranma hakkı olduğunu düşünmüyorum ve açıkça özür bekliyorum. Ayrıca şirket kartıyla ödeme prosedürleri konusunda müşterilerin baştan net şekilde bilgilendirilmesini ve bu tarz iletişim sorunları tekrar yaşanmaması için ilgili personelin üslup ve müşteri ilişkileri konusunda ciddi şekilde uyarılmasını ve gerekli işlemlerin yapılmasını talep ediyorum.