İade Ücretinin Kesintisiz Olmaması Ve Çelişkili Bilgilendirme

31 Ekim 2026 tarihinde Bycrowned mağazasından iki adet pantolon satın aldım. Ürünlerden birinin kalitesini beğenmediğim için iade talep ettim. WhatsApp üzerinden müşteri hizmetlerine yazdığımda, iade yapılamayacağı, sadece ürün değişimi yapılabileceği ve bunun için de 120 TL gidiş, 120 TL dönüş olmak üzere toplam 240 TL kargo ücretinin benden tahsil edileceği söylendi. Bu uygulamayı mantıksız bulduğumu ve ürünü iade etmek istediğimi tekrar belirttim.

Şikayetvar üzerinden şikayet oluşturacağımı söylediğimde bu kez birden bire iade yapılabileceği, ürün bedelinin kesintisiz şekilde tarafıma iade edileceği ifade edildi. Başta iade mümkün değil denilip sonrasında şikayet açacağımı belirttiğim anda iade sözü verilmesi son derece güven sarsıcı bir durumdur.

Bugün hesabıma iade tutarı yattığında ise 1245 TL’lik pantolon için 240 TL kargo bedelinin benden kesildiğini, hesabıma sadece 1205 TL yatırıldığını gördüm. Başta “kesintisiz iade” vaadi verilip sonrasında kargo ücreti adı altında kesinti yapılmasını kabul etmiyorum.

Bycrowned mağazasından, tarafıma yansıtılan 240 TL kargo bedelinin de eksiksiz şekilde iade edilmesini ve bu çelişkili, yanıltıcı bilgilendirme nedeniyle mağduriyetimin giderilmesini talep ediyorum.