Yasal İade Hakkım Reddedildi, Paramı Geri Alamıyorum!

24.11.2025 tarihinde Instagram üzerinden By Tuğçe Kaya Butik’ten toplam 2.600 TL tutarında, banka kartımla ödeme yaparak alışveriş yaptım. Ürünler DHL Kargo ile Erzurum Palandöken’deki adresime teslim edildi. Ürünler elime ulaştıktan sonra kumaşlarını beğenmediğim için iade talep ettiğimi belirttim.

Firma ise sadece değişim yapabileceklerini, istersem tutarı iade etmek yerine puan olarak site hesabıma yükleyebileceklerini, fakat kesinlikle para iadesi yapmayacaklarını söyledi. Bunun üzerine sitelerinde açıkça yer alan, 14 gün içinde cayma ve iade hakkımız olduğuna dair bilgilendirmeyi hatırlattım ve yasal hakkımı kullanarak ürünleri iade etmek istediğimi ilettim. Buna rağmen olumsuz dönüş yaptılar ve para iadesi talebimi reddettiler.

Madem böyle bir hakkımız olduğunu kendi sistemlerinde ve sitelerinde belirtmişlerse, bunu görmezden gelip sadece değişim veya puan seçeneği sunmaları tüketici olarak beni mağdur etmektedir. Ürünleri kendilerine geri gönderdim, ayrıca konuyu Tüketici Hakem Heyeti’ne de taşıdım. Yapılan alışverişe ait dekont ve yazışma kayıtlarım mevcuttur. By Tuğçe Kaya Butik’in, yasal cayma hakkımı tanıyarak 2.600 TL tutarındaki ödemenin tarafıma iadesini talep ediyorum.