Sipariş iptali ve iade sürecinde yaşanan sorunlar

16/09/2024 tarihinde sipariş verdim. Ücreti kredi kartı ile ödemeye çalışmama rağmen sürekli hata vermesi üzerine firmanın sunduğu EFT ile gönderme seçeneğini kullandım fakat sipariş numarasını yazmayı unuttum siparişi veren hesabın (eşimin hesabı) adını yazdım. Sonrasında durumu anlatan mail attım. Sorun yok siparişiniz onaylandı denildi. 19/09/2024 tarihinde siparişiniz iptal edilmiştir. Mesajı geldi. Mail ile ulaştım 14 gün yasal süreç içinde ücretiniz iade edilir denildi. 14 gün dolmasına rağmen ücretim iade edilmedi ve maillerime doğru düzgün dönüş yapılmıyor. Kişisel bilgilerden dolayı görsel eklemiyorum firma dönüş yaparsa zaten ellerin de bilgiler mevcut veya ben iletirim.