By Şekerci | Kastamonu Personelin Üslubu

14 Haziran Pazar günü saat 10.00 civarında By şekerci Kastamonu Merkez şubenizi bir arkadaşımla birlikte ziyaret ettik. Masamızda iki çay ve bir poğaça siparişi bulunuyordu. Hesabı ödemek için kasaya gittiğimde, kasadaki erkek personeliniz son derece sert, kaba ve agresif bir üslupla yaklaştı.

Sadece kendi içtiğim çayın hesabını ayrı ödeyeceğimi bastıra bastıra ve net bir şekilde belirtmeme rağmen, kendisi durumu kişiselleştirerek bana sert bir şekilde çıkışmaya devam etti. Bir hizmet sektöründe, müşterinin hesabını ayrı ödemek istemesi kadar doğal bir talep olamaz. Personelinizin kendi yoğunluğunu veya stresini müşteriye bu şekilde yansıtması, ses tonunu ayarlayamaması ve saygısızca tepki vermesi By şekerci markasına hiç yakışmamaktadır.

Yaşadığım bu kötü deneyim nedeniyle mağduriyetimi belirtmek ve yönetimin bu konuda ilgili personeli uyararak gerekli aksiyonları almasını talep ediyorum. Müşteri memnuniyetine önem veren bir işletme olarak konuyu dikkate alıp gereken müdahaleyi uygulayacağınızı umuyorum.