Trendyol’da Mesajlarımın Haksızca Engellenmesi Ve İletişim Sorunu

Trendyol web sitesinde By Orhan Güzel adlı satıcının mobilya sandalyelerini beğendim ve sipariş vermeden önce satıcıya birkaç soru sormak istedim. İlk iki soruma normal şekilde cevap geldi, ancak üçüncü sorum reddedildi, daha sonra yazdıklarım da “hata” verip hiç gitmedi. Mesajlarımda ne hakaret ne de uygunsuz bir ifade olmamasına rağmen sistem tarafından engellenmiş gibi görünüyor.

Satıcıya ulaştığımda, kendilerinin mesajları reddetmediklerini, bunun Trendyol tarafından yapıldığını belirttiler. Öte yandan Trendyol’a hiçbir şekilde ulaşamıyorum, ne doğru düzgün bir iletişim kanalı ne de bu durumla ilgili destek alabileceğim bir yol bulabildim. Basitçe “monte edilmesi gereken kaç parça var” ve “ürün tekli mi yoksa ikili mi” gibi sorular sormuştum, buna rağmen mesajlarımın engellenmesi ve kimseye derdimi anlatamamam kabul edilebilir değil.

Yaşadığım bu iletişimsizlik ve müşteriyi tamamen çaresiz bırakan sistem yüzünden Trendyol’u bundan böyle kesinlikle kullanmama kararı aldım. Trendyol’dan, mesajlarımın neden reddedildiği konusunda açık ve net bir açıklama yapılmasını ve bu tür haksız engellemelerin kaldırılması için gerekli düzenlemelerin yapılmasını, ayrıca yaşattığı bu olumsuz deneyim için özür bekliyorum.