Yanıltıcı Adres Ve Geciken Kargo Nişan Hazırlıklarını Mahvetti

By Merve Serim isimli markadan Instagram üzerinden 25 Mart 2026 tarihinde, kargo dahil 3.104 TL tutarında bir elbise siparişi verdim. Bugün 1 Nisan olmasına rağmen ürün hâlâ kargoya verilmedi. Siparişi verdikten birkaç gün sonra durumunu sorduğumda, ürünün ancak siparişten 10 gün sonra kargoya verileceği bilgisi iletildi. Özellikle nişanım olduğunu ve aciliyetimi açıkça belirtmeme rağmen, bana sadece ürünü şubeden teslim alabileceğim söylendi.

Bunun üzerine internet üzerinde belirtilen Güngören adresine bizzat gittim. Ancak verilen adreste “By Merve Serim” adına herhangi bir depo ya da mağaza yoktu. Tam aksine, bir dükkan içerisinde el işi yapan kişilerle karşılaştım. Oradaki kişiler, markayı tanıdıklarını ve telefonla iletişim kurulabileceğini belirttiler. Bana verilen telefon numarasını aradığımda, Anadolu Yakası’ndan özellikle geldiğimi, nişanım olduğunu ve ürünün yetişmeyeceğini anlatarak yardımcı olmalarını rica ettim.

Tüm bu açıklamama ve ricama rağmen, deponun kapalı olduğu, belirtilen sürenin dışında teslimat yapamayacakları, zaten arkadaşlarının bunu söylediği şeklinde yanıt verildi. Yanıltıcı adrese yönlendirilmem nedeniyle mağdur olduğumu, müşteri olarak peşlerinden koşturmaları gerektiğini ve çözüm üretmelerini tekrar dile getirmeme rağmen, “kendi kafanıza göre gelmişsiniz, size zaten söylenmiş” gibi ifadeler kullanılarak kaba, ilgisiz ve çözüm odaklı olmayan bir yaklaşım sergilendi. Sonuç olarak da yalnızca “yarın kargoya verilir” denilerek geçiştirildim.

Bu süreçte hem yanlış yönlendirme yapıldı hem de müşteri memnuniyeti tamamen göz ardı edildi. Yaşadığım olumsuzluklar üzerine iade talebinde bulundum ve iade yapılacağı söylendi. Tüm bu yaşananlar nedeniyle markayı kesinlikle tavsiye etmiyorum, süreç baştan sona profesyonellikten uzak, yanıltıcı ve mağduriyet yaratan bir şekilde ilerlemiştir. Bu şikayetimin dikkate alınmasını ve benzer mağduriyetlerin yaşanmaması için gerekli tedbirlerin alınmasını talep ediyorum.