Bayram Öncesi Teslimat Sözünün İhlali Ve Müşteri Mağduriyeti

By Merve Serin isimli firmadan 9 Mart 2026 tarihinde Elinna elbise siparişi verdim. Sipariş öncesinde Instagram üzerinden kendileriyle iletişime geçip ürünün bayramdan önce elimde olması gerektiğini özellikle belirttim, bana da en az 10 gün önceden sipariş vermem gerektiği söylendi. Ben de tam bu doğrultuda, zamanında siparişimi oluşturdum.

Aradan 5 gün geçmesine rağmen siparişim hâlâ kargoya verilmediği için tekrar yazdım. Bu kez bana ürünün ancak bayramdan sonra kargolanabileceği ve termin süresi olduğu söylendi. Oysa ben özellikle bayramdan önce elimde olması için erkenden sipariş vermiştim. Mesajlara çok geç dönülüyor, düzgün ve net bir bilgilendirme yapılmıyor, bu süreçte ciddi anlamda mağdur edildim.

MRV32040WEB numaralı siparişimin vakitlice ve doğru şekilde kargoya verilmesini talep ediyorum. Ellerinde ürün yoksa veya belirtilen sürede gönderemeyeceklerse, en geç 14 Mart 2026 tarihine kadar siparişimin iptal edilerek ücretimin iadesini istiyorum. Şu anda ne telefonla ulaşabildiğim bir iletişim numarası var ne de attığım e‑postalara dönüş yapılıyor. Hem iletişim eksikliğinden hem de verilen sözlerin tutulmamasından dolayı şikayetçiyim ve mağduriyetimin acilen giderilmesini rica ediyorum.