Defolu Elbise Ve Kargo Ücreti Sorunları Nedeniyle Hayal Kırıklığı

Bymerveserin isimli Instagram butik hesabından geçen sene bir takım ve bir de elbise satın aldım. Takım sorunsuz gelirken elbise yırtık şekilde teslim edildi. Üründeki açıkça kendi hataları olmasına rağmen kargo ücretini bana ödetmeye çalıştılar. Durumu tekrar anlattığımda bu kez kargo ücretinin kendilerine ait olacağını söyleyip ürünü geri göndermemi istediler.

Elbiseyi gönderdikten sonra, bu kez bana gelen ürün yırtık olmasa da dikişleri o kadar kötüydü ki pazardan alsam daha iyiydi diye düşündüm. Bunun üzerine başka bir ürünle değişim yapmak istediğimi belirttim, buna da “olur” diyerek onay verdiler ve ben de ürünü bana gönderdikleri şekilde tekrar geri yolladım.

Ürün onlara ikinci kez ulaştığında ise bu kez kargo poşetinin bantlandığını, ürünün olduğu poşetin atıldığını, bu şekilde ürünü kabul edemeyeceklerini, poşet bantlı olduğu için içinden ne çıkacağını bilemeyeceklerini ve bunun mesuliyetini alamayacaklarını söyleyip, ürünü aynı şekilde geri göndereceklerini ilettiler. Ben de ürünü o şekilde göndermediğimi, bantlamayı kargo görevlisinin yapmış olabileceğini, benim bu durumla hiçbir alakam olmadığını defalarca söylememe rağmen aynı üslupta konuşmaya devam ettiler ve sorumluluk almadılar.

Tüm bu yaşananlardan dolayı mağdur edildiğimi düşünüyorum. Hem ürün kalitesi hem de iletişim ve sorun çözme biçimleri açısından hayal kırıklığı yaşadım. Firmadan en azından yaşanan süreçle ilgili samimi bir açıklama ve özür bekliyorum.