Bymerveserin'de Çelişkili Bilgilendirme, Teslimat Gecikmesi Ve Cayma Hakkının Reddi

Bymerveserin adlı markadan June kot elbise siparişi verdim. 25 Eylül’de verdiğim bu siparişin faturası 6 Ekim’de kesildi. 28 Eylül’de cayma hakkımı kullanmak istediğimde, ürün standart beden olmasına rağmen ön siparişli ve üretim aşamasında olduğu söylenerek iptal talebim reddedildi.

Firma 17 Ekim’de ürünü kargoya verdiklerini belirtti ancak günlerce kargo takip numarası paylaşılmadı. Bugün, 20 Ekim’de akşam saatlerinde kargo firmasından ürünün teslim alındığına dair mesaj geldi ve aslında ürünün bugün kargoya verildiği ortaya çıktı. Sipariş, fatura ve kargo süreci boyunca hem ciddi bir gecikme yaşadım hem de çelişkili bilgilendirmelerle karşılaştım.

Yaşadığım mağduriyeti dile getirdiğimde ise olumsuz yorum yapmama gerek olmadığı, tüm mesajlarıma cevap verdikleri için aslında bir sorun kalmadığı söylendi. Oysa mesajlara cevap vermek tek başına çözüm üretildiği anlamına gelmiyor; mesafeli satışlarda tanınan cayma hakkımın fiilen engellenmeye çalışılması ve süreçteki üslup beni ayrıca rahatsız etti. Tüketici olarak yaşadığım süreci paylaşmam ve hakkımı aramam en doğal hakkımken bu yaklaşımı kabul etmiyorum. Bu aşamadan sonra firmadan bir beklentim kalmadı, sadece benim yaşadığım bu olumsuz süreci, buradan alışveriş yapmayı düşünen diğer tüketicilerin de bilmesini istiyorum. Alışveriş yapmadan önce bu deneyimi göz önünde bulundurmalarını özellikle öneririm; yasal haklarım saklıdır.