Defolu Eşofman Takımı İçin Uzun Bekleme Ve İade Reddine Şikayet

29.04.2026 tarihinde mervekaya.co isimli siteden, Shopier üzerinden m beden kadın eşofman takımı satın aldım. Ürün elime ulaştığında paça boylarının biri uzun, diğeri ise belirgin şekilde daha kısaydı. Bunun üzerine WhatsApp üzerinden kendileriyle iletişime geçtim ve bana değişim yapabileceklerini söylediler, ben de kabul ettim.

Ürünü Yurtiçi Kargo ile kendilerine gönderdim ve ürün yaklaşık bir hafta boyunca onların elinde kaldı. Buna rağmen bu süre içinde hiçbir şekilde çözüm odaklı bir iletişim kurulmadı, ürünün henüz açılmadığını, açıldığında benimle iletişime geçeceklerini söylediler fakat ben yazmadığım sürece bana dönüş yapılmadı. Sonrasında tekrar görüştüğümüzde üründe üretim hatası olduğunu, bunun sadece bana denk geldiğini ve başka hiçbir müşteride böyle bir sorun yaşanmadığını iddia ettiler. Ürünün yenisinin de ancak bir hafta sonra ellerinde olacağını söyleyip toplamda iki hafta daha beklememi istediler.

Hem üretimden kaynaklı bir kusur olmasına hem de beni uzun süre oyalamalarına rağmen, para iadesi talep ettiğimde bunu kesinlikle kabul etmeyip sadece değişim yapabileceklerini ilettiler. Yaşadığım bu süreçte müşteri memnuniyetini önemsemediklerini, sattıkları ürünün arkasında durmadıklarını ve çözüm odaklı davranmadıklarını açıkça görmüş oldum.

1.399 TL ödediğim bu alışveriş sonucunda defolu gönderilen ürün ve ardından yaşadığım mağduriyet nedeniyle para iadesi talep ediyorum. Para iademin en kısa sürede yapılmasını ve bu süreçte yaşadığım mağduriyetin giderilmesini istiyorum.