İptal Edilen Siparişin İadesi Yapılmadı, Hatalı Ürün Gönderildi

Merhabalar. Byelifdursun adlı siteden 24 Temmuz'da 4 adet ürün siparişi yaptım. Sonrasında siparişi iptal etmem gerekti ve iptal işlemini gerçekleştirdim. İptal işlemini yaptığım anda sitede 'kısmi iptal/iade yapıldı' şeklinde bir bildirim çıktı (ki bu bildirim hâlâ duruyor). Ancak bana herhangi bir iade yapılmadı. Bir gün sonrasında, yani 25 Temmuz'da, bu ürünler yine de elime ulaştı. Oysa ben iptal işlemi yaptığımda ürünler henüz kargoya verilmemişti; çünkü süreçte 'siparişiniz hazırlanıyor' ya da 'kargoya verildi' şeklinde mail alıyordum. Para iadesi konusunda bir sıkıntı varken, ürünleri açtığımda başka bir sorun daha yaşadım. Gelen ürünlerden birinin yaka kısmı söküktü, bir diğeri ise sipariş ettiğim ürün yerine başka bir ürün olarak gönderilmişti. İlgili sayfayla iletişime geçmeye çalıştım ancak sorunun ne olduğunu önemsemeden yalnızca bir kez iade/iptalin sitede yazdığını söylediler. Başka bir açıklama yapılmadı. Bu ürünleri değiştirmek istesem yapamıyorum, iade etmek istesem edemiyorum. Çünkü iade ya da iptal için sistemden ürün seçmem gerekiyor fakat sitede ürünler iptal edildi olarak görünüyor. İşlem yapamıyorum. Sistem başka bir işleme izin vermiyor. Elbette ürünlerin hazırlanması, paketlenmesi ve kargolanması emek gerektiriyor; fakat bir tüketici olarak şu an mağdur durumdayım. Bu sorunun çözülmesini talep ediyorum.