Ücretsiz Ek Zincir Sözünün Yerine Getirilmemesi Ve Uzun Bekleme Süreci

10 Nisan 2026 tarihinde Milano Malpensa Havalimanı’ndaki Bvlgari mağazasından Diva’s Dream model bir kolye satın aldım. Satın alma sırasında kolyenin zincir boyu bana biraz kısa geldiğini belirttim. Oradaki satış görevlisi A********* H*******, ülkeme döndüğümde Türkiye’deki herhangi bir Bvlgari mağazasına giderek ücretsiz ilave zincir talep edebileceğimi açıkça söyledi.

Türkiye’ye döndükten sonraki hafta içinde İstinyePark Bvlgari mağazasına giderek ilave zincir talebimi ilettim. Mağazadaki kadın satış temsilcisi talebimi aldığını, zincir geldiğinde beni telefonla arayarak bilgilendireceklerini söyledi. Ancak aradan yaklaşık iki ay geçmesine rağmen kimse beni aramadı ve herhangi bir bilgi verilmedi. Bunun üzerine mağazayı telefonla aradım, telefonu açan hanıma durumu anlattığımda zincirin İtalya’dan geleceğini, gümrük ve savaş koşulları nedeniyle gönderimde sıkıntılar yaşandığını, biraz daha beklemem gerektiğini söyledi.

Bu açıklamadan sonra ağustos başına kadar tekrar bekledim. Ağustos başında mağazayı tekrar aradığımda bu kez telefona çıkan beyefendiye durumu anlattım. Kendisi oldukça kaba bir üslupla, nasihat edercesine “acele etmeyin, bekleyin” tarzında konuştu. Bunun üzerine hem Malpensa Havalimanı’ndaki A********* H*******’ya hem de Milano Bvlgari müşteri hizmetlerine durumu detaylı şekilde anlatan bir şikayet e-postası gönderdim. Yazışmalarım halen elimde mevcut. Bana konuyla ilgilendiklerini, zincirin sipariş edildiğini ve biraz daha beklemem gerektiğini ilettiler ancak üzerinden bir ay daha geçmesine rağmen hâlâ zinciri temin etmiş değilim.

Satın alma aşamasında bizzat satış temsilcisinden aldığım “Türkiye’de herhangi bir Bvlgari mağazasından ücretsiz ilave zincir alabileceğim” bilgisine güvenerek bu ürünü tercih ettim. Aylar geçmesine rağmen hâlâ ilave zincirin tarafıma ulaştırılmaması ve süreç boyunca net bir bilgilendirme yapılmaması nedeniyle kendimi mağdur hissediyorum.

Diva’s Dream model kolyem için bana satılırken söz verilen, ücretsiz olarak temin edileceği belirtilen ilave zincirin bir an önce temin edilerek tarafıma teslim edilmesini ve yaşadığım bu süreçle ilgili tarafıma yazılı ve net bir açıklama yapılmasını talep ediyorum.