Buzlupınar Dinlenme Tesisleri Lokanta Bölümünde Çok Can Sıkıcı Bir Deneyim Yaşadım

11 Nisan 2026 tarihinde saat 18.00–18.30 civarında Bitlis’teki Buzlupınar Tesisleri’nin lokanta bölümünde çok can sıkıcı bir deneyim yaşadım. Yemek için içeri girdim, siparişimi verdim ve bana aile bölümüne geçmem söylendi. Aile bölümünde boş bir masaya oturdum, biraz sonra sorumlu olduğunu düşündüğüm biri gelip oturduğum masanın rezerve olduğunu söyledi. Ben de itiraz etmeden kalkıp başka bir masaya geçtim, o sırada etrafta boş masa da oldukça fazla vardı. Yemeğimi yedim, hesabı ödemek için kalktığımda hâlâ o masaya kimse gelmemişti. Bu durumu kasada da belirtip, yanlış bir uygulama olduğunu ve masaya kimsenin gelmediğini söyledim.

Kasada hesabı öderken bir kişi benden IBAN ile ödeme yapmamı istedi, ben ise karekodla ödeyeceğimi söyledim. Hesabı sorarken bana 130 TL denildi ancak pos cihazına 1.030 TL girilmiş. Onayı basarken fark ettim ama geç kaldım ve kartımdan 1.030 TL çekildi. Durumu hemen belirttim, ardından satış iptali işlemi yaptılar fakat para henüz hesabıma geri yatmadı. Daha sonra benden tekrar 190 TL tahsil ettiler. Yani önce 1.030 TL çekildi, bunun için iptal yapıldığı söylendi, ardından da 190 TL daha alındı.

Hem masa konusunda yaşadıklarım, hem ödeme hatası, hem de çalışanların tutumu beni ciddi şekilde rahatsız etti. Ben sert tepki gösterince alttan almaya çalıştılar ama genel olarak kötü bir muamele ve dikkatsiz bir yaklaşım vardı. O an cihazdaki tutarı fark etmesem 1.030 TL çekildiğinden haberim bile olmayacaktı. Ödemenin iptali gerçekten gerçekleştiyse paramın en kısa sürede hesabıma yansımasını, bu karışıklığın neden yaşandığının açıklanmasını ve müşteri yaklaşımı konusunda gerekli uyarıların yapılmasını istiyorum.