Alınmayan Yemeğin 600 TL Fazla Ücretlendirilmesi Ve Tesisin Reddi

17.01.2026 tarihinde saat 18.00 civarında ailemle birlikte (eşim ve bir çocuğum) Niğde‑Ankara Otoyolu 69. km sağ dinlenme tesislerinde bulunan Kocalar Petrol İnş. İth. İhr. San. ve Tic. Ltd. Şti.’ye ait tesiste mola verdik. Self‑servis bölümünden üç kişi için yemeklerimizi aldık, kasaya geldiğimizde de hangi yemekleri aldığımızı kasadaki görevli hanıma tek tek söyledik.

Kasiyer fişi keserken iki kez yanlış yazdığını fark edip kendisini uyardım, almamış ve yememiş olduğumuz bir yemeğin de sisteme girildiğini söyledim; ancak buna rağmen düzeltme yapılmadan ödemeyi aldılar. O anda fişi detaylı kontrol etmedim, daha sonra baktığımda almamış olduğumuz yemeğin de yazıldığını ve yaklaşık 600 TL fazla ücret alındığını fark ettim.

Ertesi gün tesisi arayarak durumu yetkiliye anlattım. Benden fişin fotoğrafını istediler, hemen gönderdim ve inceleyip düzelteceklerini söylediler. Aradan 3‑4 gün geçtikten sonra dönüş yapıp “dönüşte uğrayın, görüşelim” dediler; ancak hava şartlarından dolayı o güzergâhı tekrar kullanamayacağımı belirttim. Yaklaşık iki gün sonra tekrar fişin fotoğrafını istediler, onu da yeniden gönderdim. Bu kez de birkaç saat sonra mesaj yoluyla bana dönerek “bizde hata yok, siz o yemekleri yemişsiniz” şeklinde bir cevap verdiler.

Tesisin kamera kayıtları olduğunu, tarih ve saati vererek kayıtların incelenmesini özellikle rica etmeme rağmen ısrarla “bizde hata yok” denilmesini hem müşteri olarak hem de ailemle birlikte yaşadığım bir deneyim açısından son derece üzücü ve güven kırıcı buluyorum. Almamış ve yememiş olduğumuz bir ürünün ücretinin tarafımdan tahsil edilmesi ve sonrasında da bunu kabul etmemeleri nedeniyle mağdur edildim.

Yaşanan bu olayla ilgili olarak öncelikle işletme tarafından tarafıma açık bir şekilde özür dilenmesini, ardından da yaklaşık 600 TL tutarındaki haksız tahsil edilen ücretin tarafıma iadesini talep ediyorum.