Otobüs Yolculuğunda Sigara, Kırılan Bavul Ve Yetersiz Hizmet Deneyimi

20.11.2025 tarihinde Buzlu firmasından 7W001X29E PNR numaralı bilet ile Çorlu’dan Afyonkarahisar’a seyahat ettim. 1, 2, 3 ve 4 numaralı koltuklarda oturuyorduk, yolculuğumuz saat 22.30’da başladı ve yaklaşık on bir buçuk saat sürdü. Dört kişilik bilet için toplam 4.400₺ ödedim ve ödemeyi kredi kartı ile gerçekleştirdim.

Eskişehir’de şoför değişikliği oldu ve yeni şoför yol boyunca otobüste sigara içti. Halam ve ben şoförün hemen arkasında oturduğumuz için sigara dumanından çok rahatsız olduk, nefes almakta zorlandık. Yolculuk boyunca bu konuda kimse uyarılmadı ve müşteri memnuniyeti kesinlikle gözetilmedi.

Ayrıca, muavin bavulumun sapını kırdı ve üstüne üstlük bizi fazla eşya koymakla suçladı. Oysa bavulun sadece yarısı doluydu ve bu şekilde suçlanmak bizi daha da üzdü. Yorgunluk ve yaşadığımız stres nedeniyle o an tepki veremedik. Yolculuk boyunca bir kez bile ikramda bulunulmadı, bu da hizmet kalitesinin ne kadar düşük olduğunu gösteriyor.

Firma yetkililerinden en azından bir özür bekliyorum ve müşteri memnuniyetine daha fazla önem verilmesini, benzer durumların tekrar yaşanmaması için gerekli önlemlerin alınmasını talep ediyorum.