Buzlu Turizm Otobüsünde 2 Saatlik Gecikme Ve Telafi Talebi

09.02.2026 tarihinde İstanbul Esenler'den İzmit'e gitmek için, varış saatimizi garantiye almak amacıyla 16.30 kalkışlı Buzlu Turizm otobüsünden bilet aldım. Özellikle 17.00–17.30 saatlerinde otobüsü olan diğer firmalardan bilet almayıp, daha erken varırız düşüncesiyle Buzlu Turizm'i tercih ettim. Biletimi bir önceki gün saat 21.58'de Obilet.com üzerinden toplam 460 TL ödeyerek satın aldım.

Ancak seyahat günü, otobüsün hareket saati hiçbir makul açıklama yapılmadan önce 17.30'a ertelendiğine dair mesaj geldi. Buna rağmen otobüs 17.30'da da hareket etmedi ve yaklaşık 30 dakika daha gecikerek ancak 18.02 civarında kalkış yaptı. Normalde 16.30'da kalkıp yaklaşık 2 saat 15 dakika sürecek olan seferle 18.45'te İzmit'te olmamız gerekirken, tüm bu gecikmeler sonucu İzmit'e ancak 20.45'te varabildik.

Erken varmak için özellikle bu saati seçmişken, bu kadar ciddi bir gecikmeye maruz kalmak ve bunun için hiçbir önleyici adım, telafi ya da tatmin edici bilgilendirme yapılmaması kabul edilebilir değildir. Müşterilerin planlarını, sizin gecikmelerinizi de hesaba katarak yapmasını beklemek ne adaletli ne de profesyoneldir.

Yaşadığım bu mağduriyetin ve boşa giden zamanımın karşılığında, bu sefer için ödediğim ücretin iadesini veya makul bir telafi sağlanmasını talep ediyorum. Ayrıca bu tür ciddi gecikmelerin tekrar yaşanmaması için süreçlerinizin gözden geçirilmesini ve yolcuların mağdur edilmeyeceği bir planlama yapılmasını istiyorum.