Buzlu Otobüs İle Gecikme Ve Güzergah Değişikliği Mağduriyeti

31 Ekim 2025 tarihinde Buzlu Otobüs firmasından aldığım 7WO01XMU7 PNR kodlu bilet ile saat 14.30’da Isparta’dan Alanya’ya gitmek üzere otogarda bulundum. Otobüsün kalkış saati 14.30 olarak belirtilmişti, ancak araç 15.00’te hareket etti. Ayrıca, bilette güzergâh olarak Antalya, Serik, Manavgat, Alanya yazmasına rağmen otobüs Burdur üzerinden dolanarak ilerledi. Bu nedenle yolculuğumun 4 saat süreceği belirtilmişken yaklaşık 7 saate çıktı ve programıma ciddi şekilde geç kaldım.

Otogardaki yetkililerle görüştüğümde geç kalkış ve güzergâh değişikliğiyle ilgili herhangi bir açıklama alamadım, sorumluluk almadılar ve yardımcı olmadılar. Firma, yolcuların zamanını ve mağduriyetini dikkate almıyor gibi hissediyorum.

450 TL’lik bilet ücretimin kredi kartıma iade edilmesini talep ediyorum. Yaşadığım mağduriyetin giderilmesini rica ederim.