Bilet Değişikliği Kısıtlaması Ve İade Talebime Çözüm Sunulmuyor

01.11.2025 tarihinde Buzlu Turizm’in internet sitesi üzerinden 7W001XZ8M PNR kodlu Antalya-İstanbul seferi için kredi kartı ile bilet satın aldım. Seyahat planımda değişiklik olduğu için yaklaşık 1 saat önce çağrı merkeziyle iletişime geçerek bilet tarihimde değişiklik talebinde bulundum. Ancak müşteri temsilcisi, biletimin değişikliğe kapalı olduğunu belirterek yardımcı olamayacaklarını söyledi. Oysa biletin kesildiği sırada böyle bir kısıtlama ile ilgili herhangi bir uyarı veya bilgilendirme yapılmamıştı.

Daha önce benzer bir sorun yaşamamıştım. Bilet değişikliği yapılamıyorsa, ücretimin iadesini talep ediyorum. Müşteri hizmetleriyle tekrar iletişime geçmeme rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Mağduriyetimin giderilmesini rica ediyorum.