Buzdağı Su Bayisinin Keyfi 500 TL İade Teklifi Ve Sorumluluk Reddi

18.03.2024 tarihinde Trendyol GO / Hızlı Market üzerinden 9117105986 numaralı siparişle “Buzdağı Cam Damacana Su 15 litre - İade Damacanam Yok” ürününden 2 adet satın aldım ve toplam 1.100 TL ödeme yaptım. Sipariş ekran görüntüsünde ürün adı, adet ve tutar bilgisi açıkça görülmektedir.

Damacanalardan biri kırıldığı için yalnızca sağlam kalan 1 adet cam damacanayı iade etmek istedik. Bunun için Buzdağı Su müşteri hizmetlerini aradık. Müşteri hizmetleri, İstanbul/Eyüpsultan Alibeyköy Mahallesi için tarafımıza 0538********81 numaralı bayinin telefonunu verdi.

Bayiyi aradığımızda telefonu açan kişi “Ben vermemişimdir”, “Hiç gelmem oralara” gibi tutarsız ifadeler kullandı. Buzdağı müşteri hizmetlerinin bizi kendisine yönlendirdiğini söylememize rağmen yardımcı olmadı ve görüşmeyi sonlandırdı. Sonrasında Buzdağı Su’yu tekrar arayıp durumu bildirdik. Bize bu kez satın alımı yaptığımız aracı platformla görüşmemiz söylendi. Trendyol GO / Uber Eats tarafıyla da görüştük, sipariş numarasını bulup bildirmemize rağmen herhangi bir çözüm sunulmadı. Asıl rahatsızlık duyduğum nokta ise Buzdağı Su’nun kendi ürünü ve kendi yönlendirdiği bayi konusunda net bir sorumluluk almamasıdır.

Daha sonra Buzdağı Su ile tekrar görüşmemiz üzerine aynı bayi bu kez bizi geri aradı. Bu defa sağlam olan 1 adet cam damacanayı ancak 500 TL karşılığında alabileceğini, internet sitelerinde yer alan güncel iade/depozito bedeli olan 1.000 TL’yi ödemeyeceğini, bunu kabul etmezsek damacanayı hiç almayacağını söyledi. Bu durum, tüketiciyi mecbur bırakan ve kendi belirledikleri bedelin altında bir tutarı dayatan keyfi bir uygulamadır.

Buzdağı Su’dan talebim; Alibeyköy bayisinin bu tutumunun incelenmesi, 1 adet cam damacana için internet sitelerinde belirtilen doğru ve güncel iade/depozito bedelinin tarafıma ödenmesi ve bayi tarafından dayatılan 500 TL ile bu gerçek güncel bedel arasındaki farkın iade edilmesidir. Sipariş ekran görüntüsü, ürün ve tutar bilgisi, arama kayıtları tarafımda mevcuttur.