to read complaints and reviews, or file yours.Gizli Ekstra Kargo Ücreti Ve Şeffaf Olmayan Değişim Süreci
buyukbedeniz.com sitesinden büyük beden tayt satın aldım. Ürünlerden biri (3XL) büyük geldiği için siteden değişim talebi oluşturdum. Ancak sistemde herhangi bir iade/değişim kargo kodu oluşmadı. Sonrasında Instagram üzerinden ulaştığım yetkili, 150 TL karşılığında değişim yapılabileceğini ve bu ücretin ürünle birlikte gönderilmesi gerektiğini söyledi.
Ertesi gün Aras Kargo’ya gittiğimde, kargo görevlisi paket içine nakit para koymanın yasal olmadığını belirtti. Bunun üzerine firmayla tekrar iletişime geçtim; bu kez 135 TL göndermemin yeterli olduğu söylendi ve bana verilen IBAN’a bu tutarı havale ettim.
Birkaç gün sonra bana küçük beden ürün gönderildi. Ancak bu kez kurye kapıda 136,22 TL daha ödeme talep etti. Ödeme yapmadan önce firmayı aradım; “siz ödeyin, biz kargo ücretini size geri göndeririz” denildi. Söylenene güvenerek ödemeyi yaptım ve ürünü teslim aldım.
Sonrasında firmadan gelen mesajda, 135 TL’yi zaten kargo ücreti olarak ödediğim, kapıda ödediğim ücretin de ayrıca benim sorumluluğumda olduğu söylendi. Yani 419 TL’lik ürün için toplamda 271 TL ekstra ödeme yapmış oldum.
Görüşmelerimde bunun “herkesin bildiği bir süreç” olduğu ve benim “bilgisiz” olduğum ifade edildi. Sitede böyle bir bilginin açıkça yer aldığını iddia ettiler. Oysa bu durum baştan net şekilde belirtilseydi kimsenin bu siteden alışveriş yapmayacağı açık.
Sonuç olarak 419 TL’lik ürün bana neredeyse 700 TL’ye mal oldu. Yaşadığım bu süreçten son derece memnuniyetsizim ve hakkımı helal etmiyorum. Ödediğim kargo ücretinin (136,22) tarafıma ödenmesini talep ediyorum. Sipariş numaram: ts2412762472.
Merhaba Sayın Suna b., Firmamız yaklaşık 16 yıldır bu sektörde hizmet vermekte olup, hem kendi web sitemizden hem de farklı pazaryerleri üzerinden satış yapmaktadır. Elbette zaman zaman müşteri memnuniyetsizlikleri yaşanabilmektedir; tüm müşterileri %100 memnun etmek mümkün değildir. Ancak sitemizde ve müşteri temsilcilerimiz aracılığıyla tüm süreçler açık ve net şekilde paylaşılmaktadır. Müşterilerimiz, sorarak ve bilgilendirilerek alışveriş yapmaktadır. Tarafınızdan 2 adet tayt satın alınmış, ürünlerden 1 adedi için değişim talebinde bulunulmuştur. Değişim sürecinde: Ürünü bize gönderirken, kargo bedeli (135 TL) tarafınızca ödenmiş ve bu tutar firmamıza havale edilmiştir. Ürün, ücretsiz anlaşmalı kargo kodumuz ile tarafımıza ulaştırılmıştır. Değişim işlemi yapılmış ve bir beden küçük ürün tarafınıza tekrar gönderilmiştir. Değişim gönderilerinde kargo bedeli müşteriye aittir; bu durum tarafınıza açıkça ve net şekilde iletilmiştir. 419 TL tutarındaki bir ürün için, her değişimde kargo bedelinin firmamız tarafından karşılanması ticari olarak mümkün değildir. Bu konu müşteri temsilcimiz tarafından yazılı olarak açıkça ifade edilmiştir. Paylaştığınız yazışmalar mevcut olup, tarafımıza iletilen sesli mesajların paylaşımı hukuken mümkün değildir. Bu nedenle burada adaletsiz veya eksik bir durum söz konusu değildir. Memnun kalmamanızı anlayışla karşılıyoruz; ancak ücretsiz hizmet beklentisi maalesef karşılanamamaktadır. Bu doğrultuda, firmamızdan tekrar alışveriş yapmamanız sizin tercihinizdir. 419 TL tutarındaki bir ürün için toplamda 300 TL kargo bedelinin firma tarafından karşılanmasının beklenmesi ticari açıdan mümkün değildir. Bu durum ücretsiz hizmet talebi anlamına gelmektedir ve böyle bir uygulama ne sektörümüzde ne de ticaretin genel kurallarında yer almaktadır. Saygılarımızla.
"Ürün, ücretsiz anlaşmalı kargo kodumuz ile tarafımıza ulaştırılmıştır." Bu söylemiş olduğunuz şey tam olarak ne demek? Madem ücretsiz kargo kodu ise ben neyin bedelini ödedim tam olarak? Ürünü kargoya verirken de 135 TL kargo ücretini ödeyip ödediğim dekontu size ilettim. Şimdi ne demek oluyor "anlaşmalı ücretsiz kargo kodu"? Telefonda ben nasıl 135 TL kargo parası vereyim diyorsunuz? Ama müşteriye gelince bu paralar size ufak paralar geliyor. Ben asla helal etmiyorum. Ben iki kere 135 TL ödedim totalde 271 TL. Bunun bilgisini önceden vereceksiniz iş işten geçtikten sonra değil maalesef. Kapıda resmen ödemeye zorlandım. Telefonda mahcup bir şekilde ben hemen göndereyim siz kuryeye ödeme yapın demeniz yüzünden ben bu ürünü almak zorunda kaldım.
