Yanıltıcı Eski Kaşar Açıklaması Ve İade İsteği

Büyük Zavotlar Kars firmasından kendi siteleri olan www.buyukzavotlar.com üzerinden 28.03.2026 tarihinde 75051 numaralı siparişimle 2 kg “3 yıllık sırdan mayalı mahsen eski kaşar” satın aldım. Daha önce aynı firmadan defalarca sipariş verdiğim halde hiçbir sorun yaşamamıştım. Bu kez “3 yıllık eski kaşar” diye gönderilen ürün ise aslında taze kaşarın biraz geçmiş hali gibiydi.

Ürünün fotoğraflarını WhatsApp üzerinden firmaya iletip durumu anlattım. İlgili kişinin verdiği cevap “temizlenmiş, küflü tertemiz daha güzel olmuş” şeklinde oldu. Yıllardır eski kaşar tüketen biri olarak, eski kaşarın nasıl olması gerektiğini ve küflü dış kabuğu temizlenmiş halini gayet iyi biliyorum. Bana gelen üründe dış kabukta kalıp izi olduğu gibi duruyor, gerçek anlamda olgunlaşmış, mahsen ürünü bir eski kaşar görünümü yoktu.

Eğer stoklarında gerçek eski kaşar kalmadıysa, web sitelerinde bu ürün adıyla satış yapılmamasını ve tüketicinin yanıltılmamasını beklerdim. En azından beni arayıp durum için makul bir açıklama yapmalarını ve özür dilemelerini isterdim; fakat böyle bir geri dönüş de yapılmadı. Bu yaşananlardan sonra ben de firmayı unuttum ve artık kendilerinden alışveriş yapmayacağım.

Firmadan beklentim, gönderilen ürün için gerekli incelemenin yapılarak ürün bedelinin iade edilmesi, müşterinin yanlış yönlendirilmemesi için sitedeki ürün bilgilerinin gerçek ürünle uyumlu hale getirilmesi ve tarafıma özür içeren bir geri dönüş yapılmasıdır.