to read complaints and reviews, or file yours.Butik Kopça Yanlış Beden Ve Olumsuz Müşteri Hizmetiyle Mağduriyet
03.10.2025 tarihinde Butik kopça internet sitesinden, Instagram reklamı üzerinden görüp beğendiğim bir bayan çamaşırı sipariş ettim (Sipariş No: 49918). Ürünüm 06.10.2025 tarihinde elime ulaştı. Ancak ürünün kalıpları o kadar dar ki, bedenime uygun ürünü bulmak mümkün değil; neredeyse üç beden büyük almak gerekiyor. Ellerinde bana uyan beden yok ve değişim için başka model öneriyorlar. Fakat ben başka bir model istemiyorum, ayrıca diğer modellerde de aynı kalıp sorununun yaşanacağı çok açık.
Yaşadığım bu problemi hemen kendilerine ilettim. Ne yazık ki müşteri hizmetlerinin yaklaşımı da oldukça olumsuzdu; neredeyse kötü bir üslupla karşılaştım. Ürün beden sorunu nedeniyle bana uygun değil ve ellerinde de uygun beden yokken, iade talebimi kabul etmiyorlar. Yaklaşık 1300 TL tutarında ödeme yaptım ve mağdur edildim.
Benim beklentim, bu ürünün iadesinin kabul edilmesi ve ücretimin tarafıma iade edilmesidir.
Gelişme
3 Ekim 2025 tarihinde @butikopca'nın Instagram reklamı üzerinden sitesinden yaklaşık 1300 TL tutarında iki adet üst giyim ürünü sipariş verdim. 6 Ekim'de elime ulaşan ürünlerin sırt ölçüleri orantısız şekilde küçük ve kalıpları hatalıydı. Ürünlerden birinin sırt kısmının çok dar olduğunu görüp hiç denemedim, diğeri ise hâlâ kutusunda duruyor. Ürünlerin tanıtım görselleri yanıltıcı ve gerçeği yansıtmıyor.
Sipariş numaram: 49918. WhatsApp üzerinden firmayla iletişime geçtiğimde, iade kabul edilmediğini, sadece değişim yapılabileceğini belirttiler. Ancak değişim için uygun beden yok ve çalışan kişinin üslubu son derece kaba, çözüm odaklı olmaktan uzak. Ayrıca, bir gün önce aradıklarını inkar ederek çelişkili ve tehditkar bir tutum sergilediler. Firmanın iade ve değişim süreçlerini tamamen çalışan kişinin inisiyatifine bırakması, müşteriyi mağdur ediyor.
Şikayetvar sitesinde de benzer birçok mağduriyet yaşandığını gördüm. Firmanın bu şikayetleri umursamadığı açıkça ortada. Ürünleri hiç kullanmadım ve kutusundan çıkarmadım. Tüketici olarak beklentim, ücret iadesinin yapılmasıdır.
Hijyen ürün iadesi olmuyora güvenip iade yapmıyorlar ancak tüketiciyi yanıltıcı söylem ve görseller kullanmak ve bu sitede ki şikayet çokluğu mağduriyetin çokluğundam ilgili bakanlık ve Tüketici Hakem Heyeti de işlem yapabiliyormuş. Ekran görüntüsü fatura şikayetler ne varda Tüketici Hakem Heyeti yazın bulunduğunuz yerdekine gidin işlem başlatılıyor. Müşteriyi mağdur eden her şikayeti alıyorlar. Hijyen vb ürünler kategorisi ile alakası yok.
Butik kopçadan alışveriş yapmak pişmanlıktır.
