İade Garantisi Verilen Ürünün Para İadesi Reddedildi

Butik Emine adlı firmadan WhatsApp üzerinden 1.500 TL tutarında bir ürün satın aldım. Siparişi verirken özellikle iade şartlarını sordum ve WhatsApp yazışmalarında açıkça iade garantisi verildiği için güvenip alışverişi tamamladım.

Ürünü beğenmediğim için 27 Aralık tarihinde iade ettim. MNG Kargo ile gönderdiğim ürünün teslim edildiğine dair dekontum mevcut. Firma WhatsApp üzerinden ürünü teslim aldıklarını “Ürününüz gelmiştir” şeklinde teyit etti. Ardından 30 Aralık’ta para iadesi için IBAN numaram istendi ve ben de IBAN’ımı kendilerine ilettim.

Tüm bu yazışmalar kayıtlı olmasına rağmen günlerdir “kontrol edelim” denilerek oyalandım ve sonrasında hiçbir gerekçe sunulmadan “iade yok” denilerek para iadem reddedildi. Şu an hem ürün firma tarafında hem de ödediğim 1.500 TL kendilerinde kalmış durumda.

Şu aşamada Tüketici Hakem Heyeti’ne başvurmadan önce, bu sorunumu öncelikle Şikayetvar üzerinden çözmek istiyorum. Verilen iade sözünün tutulmasını ve ürün bedeli olan 1.500 TL’nin en kısa sürede tarafıma eksiksiz iade edilmesini talep ediyorum.