to read complaints and reviews, or file yours.İade Ücreti Kredi Kartıma Yatırılmadı
Büşra Doğramacı Butik’ten aldığım ikili takım ürününü iade ettim, ancak ücretim hala hesabıma yatırılmadı. Ürünümün iadesi 21 Temmuz tarihinde butik tarafından teslim alındı ve WhatsApp yazışmalarımızda da iadenin ulaştığı, incelemede olduğu belirtilmesine rağmen herhangi bir ödeme yapılmadı.
Ürünün bedeli olan 1.500 TL’yi kredi kartı ile ödemiştim. O günden bu yana defalarca WhatsApp üzerinden yazmama rağmen net bir dönüş alamadım, mesajlarıma cevap verilmiyor. Telefonla aradığımda da hiç kimse telefonu açmıyor, bu nedenle muhatap bulamıyorum.
İademin bir an önce işleme alınarak 1.500 TL tutarındaki ödemenin kredi kartıma eksiksiz şekilde yatırılmasını ve bu süreçle ilgili tarafıma bilgilendirme yapılmasını talep ediyorum.
Merhaba, Öncelikle yaşamış olduğunuz süreç nedeniyle oluşan memnuniyetsizlik için özür dileriz. Müşterilerimizin alışveriş deneyiminin sorunsuz ve memnuniyet içerisinde ilerlemesi bizim için oldukça önemlidir. Şikayete konu olan siparişiniz ve iade süreciniz tarafımızca detaylı olarak incelenmiştir. Yapılan kontroller sonucunda, tarafımıza ulaşan iade ürününüzün gerekli kontrollerinin ardından ücret iade işleminizin gerçekleştirildiği görülmektedir. İade işlemi tarafımızca tamamlanmış olup, ödemenin gerçekleştirildiğine ilişkin işlem kaydı da mevcuttur. Bu nedenle şikayetinizde belirtilen “iadenin yapılmadığı” yönündeki durumun, mevcut işlem kayıtlarımızla örtüşmediğini belirtmek isteriz. Bazı durumlarda bankaların iade tutarını müşterinin kartına/hesabına yansıtma süresi, işlemin firmamız tarafından tamamlanmasından farklı olarak birkaç iş günü sürebilmektedir. Bu nedenle iade işleminin firmamız tarafından gerçekleştirilmiş olması ile tutarın hesap hareketlerinde görünmesi arasında zaman farkı oluşabilmektedir. Yaşanan süreç boyunca müşterimizin mağduriyet yaşamaması adına gerekli kontroller ve işlemler tarafımızca yapılmış olup, ilgili ücret iadesi tamamlanmıştır. Buna rağmen süreç içerisinde kendinizi mağdur hissetmiş olmanızdan dolayı tekrar özür dileriz. Müşteri memnuniyetini her zaman ön planda tutuyor, karşılaştığımız tüm sorunları çözüm odaklı şekilde ele alıyoruz. İyi günler dileriz. Büşra Doğramacı Müşteri Hizmetleri Sıla.
