İade Sürecinde Ekstra Kargo Ücreti Ve Gecikme Mağduriyeti

Busfebutik (Modaloli) sitesinden aldığım altüst takım ürünün iadesi için bugün başvurdum. Sipariş numaram: 123611764525. İade talebimi ilettiğimde, ürünü PTT Kargo ile ve 130 TL ekstra kargo ücreti ödeyerek göndermemi istediler. İlgili kargo firmasıyla anlaşmaları olup olmadığını sorduğumda ise, müşteri hizmetlerinden kaba bir şekilde “bedavaya taşımıyorlar” şeklinde yanıt aldım.

Ayrıca, iade işlemini başlatmak için şikayet kaydı oluşturacağımı belirttiğimde, “şikayetiniz sonuçlanmadan iade gerçekleşmez” yanıtı verildi. Ancak bana iletilen linkte, iadenin 4 gün içinde gerçekleşmesi gerektiği yazıyordu. Bu durumun, şikayet kaydı açmam nedeniyle sürecin uzatılarak iademin geciktirilmesi amacıyla yapıldığını düşünüyorum. Yasal cayma hakkımı kullanmak istiyorum ve bu süreçte hem ürün bedelimin eksiksiz iade edilmesini hem de benden ekstra kargo ücreti alınmamasını talep ediyorum.